要確定客戶生命周期中的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，首先重要的是要了解客戶與公司及其產(chǎn)品或服務(wù)打交道的體驗(yàn)。 客戶旅程地圖正是這些體驗(yàn)的例證。該地圖可以講述涵蓋從最初接觸到激活、參與等整個(gè)客戶生命周期的完整故事，或者僅關(guān)注故事的一部分，其中列出了對(duì)客戶體驗(yàn)的一個(gè)子集至關(guān)重要的交互或接觸點(diǎn)。

實(shí)際上有幾種形式的旅程地圖，連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司都是由調(diào)查范圍定義的。不同的類(lèi)型是：

用戶體驗(yàn)之旅地圖：繪制數(shù)字體驗(yàn)

銷(xiāo)售旅程地圖：繪制銷(xiāo)售漏斗的路徑（購(gòu)買(mǎi)意識(shí)）

客戶旅程地圖：全面檢查完整體驗(yàn)

連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司將專(zhuān)注于最后一個(gè)，因?yàn)樗亲顝V泛、最常用且通常最有效的識(shí)別大影響領(lǐng)域和了解消費(fèi)者完整體驗(yàn)的方法。

客戶旅程地圖可以進(jìn)一步細(xì)分為產(chǎn)品階段或客戶視角。連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司它們可以是：

回顧地圖：在現(xiàn)有產(chǎn)品與實(shí)際用戶的情況下。這些地圖觀察到的行為，或

預(yù)期地圖：在新產(chǎn)品的情況下，我們繪制了消費(fèi)者的預(yù)期行為方式

出于我們的目的，我們將專(zhuān)注于基于更具體數(shù)據(jù)的回顧性地圖。

客戶旅程地圖與傳統(tǒng)漏斗的獨(dú)特之處在于，它們專(zhuān)注于客戶的觀點(diǎn)、問(wèn)題、感受和動(dòng)機(jī)。所有這些都融合在一起，以解釋和提供有關(guān)客戶行為的見(jiàn)解?？蛻袈贸痰貓D是了解客戶需求、愿望和痛點(diǎn)的關(guān)鍵步驟。它們使您能夠?qū)Ｗ⒂谙M(fèi)者，并確定可以更好地為他們服務(wù)的方式。

在連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司進(jìn)入構(gòu)建客戶旅程的具體步驟之前，請(qǐng)記住，客戶旅程地圖不一定是一件藝術(shù)品，但它確實(shí)需要傳達(dá)能夠闡明客戶行為、想法和挫折的關(guān)鍵事物，以及機(jī)會(huì)所在。盡管添加圖片并使其更具視覺(jué)效果很好，但更重要的是要具有實(shí)質(zhì)性。

組建跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建地圖

旅程映射過(guò)程應(yīng)涉及代表關(guān)鍵職能部門(mén)的利益相關(guān)者。如果仔細(xì)選擇，連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司這些團(tuán)隊(duì)成員將能夠提供獨(dú)特的視角來(lái)了解客戶。例如，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)代表可以帶來(lái)關(guān)鍵行為指標(biāo)和市場(chǎng)因素，而客戶支持可以通過(guò)定性和定量證據(jù)最好地闡明客戶的痛點(diǎn)。在整個(gè)過(guò)程中擁有一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)可以加快識(shí)別組織知識(shí)差距以推動(dòng)研究階段的能力，以及在整個(gè)生命周期中改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

定義客戶旅程地圖的目標(biāo)和范圍

跨職能團(tuán)隊(duì)到位后，下一步是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立焦點(diǎn)和一致性。因此，連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司映射過(guò)程必須首先清楚地闡明目標(biāo)并確定將映射的范圍。范圍由兩個(gè)維度定義：主要目標(biāo)是誰(shuí)以及需要追蹤哪些關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。

首先，您企業(yè)中聚集的一群人必須同意繪制誰(shuí)的經(jīng)驗(yàn)。就像故事中的主角一樣，這些主題將被捕捉到其觀點(diǎn)、行為和經(jīng)歷。所選人員應(yīng)一對(duì)一地映射到目標(biāo)客戶群或角色。（角色是代表特定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的虛構(gòu)人物，即具有共同關(guān)鍵態(tài)度和行為的一組客戶。）確保您的群體通過(guò)真正獨(dú)特和同質(zhì)而明確定義。例如，如果連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司您是像優(yōu)步這樣提供拼車(chē)服務(wù)的公司，您的角色可能是典型的騎手和典型的司機(jī)。根據(jù)應(yīng)用程序的使用情況（可能受消費(fèi)模式、旅行傾向、地理密度、就業(yè)、等等。）。為了保持練習(xí)的針對(duì)性，人物角色可能應(yīng)該限制在不超過(guò)三個(gè)。

其次，跨職能團(tuán)隊(duì)必須決定地圖中應(yīng)包含哪些體驗(yàn)。連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司客戶旅程地圖應(yīng)包括可能對(duì)業(yè)務(wù)成功及其增長(zhǎng)潛力至關(guān)重要的路徑。同樣，如果您提供拼車(chē)服務(wù)，騎手的關(guān)鍵路徑可能包括首次乘坐或使用、支付行程費(fèi)用、各種重復(fù)乘坐場(chǎng)景、評(píng)價(jià)司機(jī)、申請(qǐng)退款、分享位置、推薦朋友、刪除應(yīng)用程序等。選擇的集合可能會(huì)受到業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的影響，但重要的是要記住，連云港標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在這個(gè)過(guò)程中，一些內(nèi)部偏見(jiàn)是要受到挑戰(zhàn)的，所以更廣闊的視野總是更好。毫無(wú)疑問(wèn)，洞察力可以在不太可能的地方發(fā)現(xiàn)。