員工敬業(yè)度和體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)之間的聯(lián)系已被證明。這是真實(shí)的，您的員工很重要！如果您的員工沒有參與到您的改進(jìn)工作中——或者整體上沒有參與到組織中——他們將很難取悅您的客戶并提供他們期望的體驗(yàn)。作為客戶體驗(yàn)專業(yè)人士，中山logo設(shè)計(jì)公司經(jīng)常談?wù)摣@得高管的認(rèn)同和承諾，但很少談?wù)搯T工的認(rèn)同和承諾；這對(duì)于您的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的成功同樣至關(guān)重要。

員工對(duì)客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，而這對(duì)業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。但是，中山logo設(shè)計(jì)公司為員工提供了哪些工具來讓他們做好準(zhǔn)備以提供出色的客戶體驗(yàn)？我們?yōu)樗麄兲峁┝四男┕ぞ邅韼椭麄兝斫鉃槭裁匆钥蛻魹橹行暮鸵钥蛻魹橹行氖亲钪匾?？我們?nèi)绾蜗蛩麄兺其N這個(gè)概念？

下面總結(jié)了幾種用于吸引和留住員工的工具和方法。這應(yīng)該不足為奇：中山logo設(shè)計(jì)公司確實(shí)需要從頭開始。在招聘時(shí)，您可以開始設(shè)定和制定期望，以便候選人和新員工了解他們要注冊(cè)的內(nèi)容、他們將為什么樣的公司工作以及品牌代表什么。

職位描述：任何以客戶為中心并希望員工提供出色體驗(yàn)的中山logo設(shè)計(jì)公司都會(huì)在職位描述中提及這一點(diǎn)。盡早設(shè)定期望。讓員工選擇您的公司是否是他們想要工作的公司。我希望應(yīng)聘者很高興知道客戶體驗(yàn)是公司的一個(gè)明確優(yōu)先事項(xiàng)，但我有點(diǎn)偏見！

面試：讓應(yīng)聘者清楚，公司對(duì)客戶很著迷，他們面試的角色，前線或后臺(tái)會(huì)影響客戶和她的體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)是每個(gè)人的工作。如果候選人在職，然后圍繞了解員工將如何獲得所有權(quán)來設(shè)計(jì)面試問題。

愿景： 公司和客戶體驗(yàn)：中山logo設(shè)計(jì)公司愿景是一份鼓舞人心和有抱負(fù)的聲明，概述了公司近期和長(zhǎng)期努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；它還指導(dǎo)決策過程和隨后的行動(dòng)方案。你的愿景將 (a) 在你正在做的事情和你為誰做這件事之間劃清界限，以及 (b) 在組織內(nèi)建立一致性。您的客戶體驗(yàn)愿景和公司愿景始終是相互關(guān)聯(lián)的，而且通常是一回事。如果沒有這個(gè)北極星，員工很容易偏離正軌并專注于對(duì)企業(yè)嘗試做的事情不重要的項(xiàng)目或想法。

核心價(jià)值觀：您的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)組織確定哪些行為和行動(dòng)是正確的，哪些是錯(cuò)誤的信念，無論是對(duì)中山logo設(shè)計(jì)公司的員工還是對(duì)您的客戶。你所做的一切都必須與你的核心價(jià)值觀保持一致，并且它們應(yīng)該融入你所做的一切。如有疑問，請(qǐng)問：“這樣做正確嗎？它符合我們的核心價(jià)值觀嗎？” 我喜歡讓員工參與這些核心價(jià)值觀的發(fā)展的想法。

品牌承諾：品牌承諾是您對(duì)客戶設(shè)定的期望。它是品牌宗旨和品牌所能提供的現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。它定義了客戶在體驗(yàn)?zāi)钠放茣r(shí)可以期望獲得的好處——在每個(gè)接觸點(diǎn)。它適用于客戶和員工，因?yàn)樗屑?jí)別的員工，無論是前線還是幕后，都必須遵守并兌現(xiàn)承諾。

客戶反饋：傾聽客戶的意見并確保中山logo設(shè)計(jì)公司的反饋在整個(gè)組織內(nèi)共享（并采取行動(dòng)）有助于為員工連接點(diǎn)——他們聽到他們所做的事情與客戶體驗(yàn)有何關(guān)聯(lián)，并轉(zhuǎn)化為客戶體驗(yàn)。我認(rèn)為組織在這方面做得還不夠。反饋通常留在傾聽者或需要采取行動(dòng)的人手中，但未能傳達(dá)到最需要聽到的人手中：提供評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的員工。