這些通常與客戶反饋密切相關(guān)。當我們認可和獎勵員工做正確的事情或提供出色的體驗時，我們會強化我們期望的行為。我們還繼續(xù)為員工建立與結(jié)果的聯(lián)系，即他們?nèi)绾螢榭蛻趔w驗做出貢獻，并最終為企業(yè)的成功做出貢獻。
角色扮演：當我們扮演角色時，我們會模仿我們期望員工的行為。中山包裝設(shè)計公司教他們?nèi)绾翁峁┏錾捏w驗。當員工知情時，他們可以承諾并獲得所有權(quán)。知識就是力量！
旅程地圖：客戶旅程地圖是幫助所有員工了解中山包裝設(shè)計公司如何為客戶體驗做出貢獻和影響的終極工具。地圖是客戶體驗的支柱，雖然它詳細說明了客戶在嘗試完成某項工作時的體驗，但重要的是要包括員工在此過程中的每一步何時、何地以及如何做出貢獻。這很強大；當員工看到他們?nèi)绾斡绊戵w驗，他們的貢獻如何重要時，他們就可以掌控這些時刻。
溝通：這確實是上面列出的所有項目的前身或關(guān)鍵組成部分。它本身很重要，但它也必須與上述每個工具結(jié)合使用。共享和交流的內(nèi)容對您的員工來說很重要。溝通帶來清晰度，這對于參與和為目標、中山包裝設(shè)計公司的客戶和客戶體驗提供清晰的視線至關(guān)重要。
客戶大使計劃：大使計劃鞏固了員工對客戶和整體客戶體驗戰(zhàn)略的承諾。它不僅表彰那些提供（或支持提供）卓越體驗的人，而且還展示了組織對客戶及其體驗的承諾。大使們傳達了核心 CX 團隊在整個組織中所做的信息和出色的工作。將其視為推動文化變革和執(zhí)行流程改進的基層努力。大使將幫助讓所有員工參與您的客戶體驗戰(zhàn)略。
最后一個想法：如果您在整個過程中讓員工參與決策和設(shè)計，而不是強迫中山包裝設(shè)計公司采取主動和改變，那么您將更成功地獲得員工的承諾和執(zhí)行您的 CX 戰(zhàn)略。當員工參與決策過程時，當他們覺得自己可以增加價值時，以及當他們覺得自己很重要時，他們就會參與進來。
