支持團(tuán)隊對客戶增長的影響絕非易事。45% 的買家表示，如果深圳vi設(shè)計公司的擔(dān)憂得不到迅速解決，他們將放棄在線交易，89% 的消費(fèi)者將不滿意的支持歸咎于他們完全停止購物的主要原因。
眾所周知，支持員工通常是美國勞動力中流動率最高的部門之一。深圳vi設(shè)計公司員工的成本相當(dāng)于員工薪水的三倍，因此營造一個讓重要團(tuán)隊成員留下來的環(huán)境至關(guān)重要。以下是企業(yè)可以做的一些簡單的事情，以保持支持團(tuán)隊員工的積極性并讓客戶再次光顧。
跟蹤客戶反饋
為了有效地解決客戶問題并在團(tuán)隊中發(fā)展共同語言，客戶溝通應(yīng)該存在于一個專門的區(qū)域中。一些可以輕松跟蹤的流行工具包括Zendesk和Desk。 像這樣的在線軟件解決方案可以實現(xiàn)支持票證的自動化，為常見問題提供“幫助中心”，并讓客戶的電話和電子郵件通信在整個企業(yè)中簡潔有序，并且可以隨時訪問。實施使支持團(tuán)隊能夠跟蹤客戶的歷史交互并為故障排除提供替代建議的系統(tǒng)意味著支持團(tuán)隊花費(fèi)更少的時間進(jìn)行研究和提供糟糕的建議。
了解觀眾
深圳vi設(shè)計公司營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)幫助教育支持團(tuán)隊了解客戶細(xì)分以及如何最好地代表品牌。與擁有全新商店的客戶相比，擁有成熟業(yè)務(wù)的客戶需要不同的解決方案，并且人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)會影響員工在幫助客戶解決挫折時使用的語言類型。
簡化溝通路徑
連接產(chǎn)品、銷售和營銷的內(nèi)部工具是實現(xiàn)連貫一致的客戶體驗的必要條件。深圳vi設(shè)計公司必須為不同部門創(chuàng)造機(jī)會來共享信息，并讓他們每個人都了解如何改善客戶體驗。支持團(tuán)隊可以在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮重要作用，并且有一個地方可以向每個部門報告反饋可能會很有啟發(fā)性。全面創(chuàng)建一致的語言和流程對于讓客戶滿意和員工參與至關(guān)重要。
營造“客戶至上”的環(huán)境
亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯在重要會議上留下了一張空椅子。深圳vi設(shè)計公司在那里提醒首先負(fù)責(zé)對話的每個人：客戶。這一舉措促進(jìn)并維護(hù)了“客戶至上”的環(huán)境，鼓勵每個部門關(guān)注什么——以及誰——是最重要的。
客戶體驗不再是支持團(tuán)隊的唯一責(zé)任。如果企業(yè)想要繼續(xù)客戶增長，深圳vi設(shè)計公司必須將支持團(tuán)隊定位為這種增長的積極推動力。在最近的一項蓋洛普研究中，當(dāng)員工感到滿意時，盈利能力和生產(chǎn)力提高了 22%。通過實施更好的溝通和跟蹤工具以及更深入地了解客戶需求，企業(yè)將提高員工的積極性、客戶的幸福感以及不可避免的整體增長。
