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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
雖然抨擊品牌并不是什么新鮮事，但互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺讓這些刻薄的評論變得更加持久和易受影響。
由于叫喊和推特等一些社交網(wǎng)絡讓人們很容易建立虛假的個人資料，人們在互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)匿名，這讓一些人更愿意失去所有的體面、尊重和禮貌。
那么，處理不時冒出來的負面評論的最好方法是什么呢？讓我們找出答案。
盡快回復評論
道歉
私下討論這個問題
感謝他們的反饋
問他們你能怎樣幫助他們，并幫助他們
不要刪除他們的評論
選擇你的戰(zhàn)斗
不要刪除他們的評論
下面我們來詳細討論一下這些策略。
不要拖延。不要讓負面評論揮之不去。你讓他們得不到回應的時間越長，其他人就有更多的時間看到有人抱怨而你沒有回應。
相反，盡可能快地解決負面評論，以防止它們發(fā)展成潛在的更具破壞性的東西。例如，在你的照片墻帖子上發(fā)一條負面消息，或者在你公司的推特賬戶上發(fā)一條推文，比起一篇令人討厭的博客帖子來說，問題要小得多，因為后者可能會產(chǎn)生更持久的影響。
快速回應會讓反對者知道你在聽，你在乎。這也會提醒其他人你對社區(qū)成員的奉獻。
如果有人抱怨你的產(chǎn)品、服務或其他任何東西，說對不起。他們的抱怨是否合理并不重要；你最好采取"顧客永遠是對的"的方法。
僅僅因為一次抱怨就公開爭吵是沒有意義的，別人會因為你提前道歉而尊重你。如果和你打交道的人在抱怨一些愚蠢的事情，其他人也會意識到這一點，不會去想它。
先公開反應，再私下拿。例如，如果某人特別難相處，把你和他的交流帶到一個私人渠道。
首先公
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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