本文是轉(zhuǎn)發(fā)vi的作用創(chuàng)作思路文章，通過(guò)對(duì)vi的作用的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)賦能、共同進(jìn)步！

vi的作用原文直譯：

所有人——包括你的顧客——都是情感動(dòng)物。

這就是為什么確?？蛻?hù)與您公司的每一次互動(dòng)都是難忘的非常重要——如此難忘，以至于他們會(huì)想向朋友、家人或同事推薦您的企業(yè)。

您的企業(yè)和客戶(hù)之間的聯(lián)系正是客戶(hù)體驗(yàn)的意義所在——在購(gòu)買(mǎi)者旅程的所有階段提供您的客戶(hù)所尋求的支持。

你可以把整個(gè)顧客之旅想象成你的品牌和顧客之間的一次完整的交易——整個(gè)交易過(guò)程中發(fā)生的事情和你的顧客的感受決定了顧客體驗(yàn)。

例如，你去當(dāng)?shù)氐谋苛艿?；女服?wù)員用你的名字歡迎你，并立即問(wèn)你是否喜歡你的常規(guī)待遇，一個(gè)加巧克力片的巧克力圣代，或者你是否喜歡看菜單。

難道這種個(gè)性化的積極體驗(yàn)不會(huì)讓你想繼續(xù)回到那家冰激凌店嗎？有時(shí)候，食物味道如何并不重要——獨(dú)特而令人愉快的顧客體驗(yàn)才是讓你再次光顧的原因。

這也不僅僅適用于實(shí)體店。例如，當(dāng)潛在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，如果他們感覺(jué)不到被重視、被理解和被傾聽(tīng)，他們?yōu)槭裁匆粝聛?lái)了解你的產(chǎn)品或你的品牌代表什么？在這種情況下，你的網(wǎng)站有多漂亮或者你的網(wǎng)站優(yōu)化得有多好并不重要——重要的是CX .

客戶(hù)可以通過(guò)多種方式與您的企業(yè)互動(dòng)。例如，當(dāng)他們?cè)L問(wèn)你的網(wǎng)站，參與你的社交帖子，點(diǎn)擊你的廣告，購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，或者提供反饋?？蛻?hù)體驗(yàn)包括所有這些互動(dòng)以及更多。

神諭最近的一項(xiàng)研究表明，最大限度地提高顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的滿(mǎn)意度，可將總體顧客滿(mǎn)意度提高20%,并將收入提高15%。

你需要透過(guò)顧客有色眼鏡看世界。了解他們的挑戰(zhàn)和需求。他們希望被聽(tīng)到，并期望你的團(tuán)隊(duì)成員做出快速反應(yīng)。

注重以客戶(hù)為中心——通過(guò)尋找機(jī)會(huì)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的挑戰(zhàn)，將客戶(hù)放在第一位。您還可以通過(guò)智能細(xì)分來(lái)識(shí)

vi的作用分享收獲：

通過(guò)對(duì)vi的作用的分享，讓我們更清晰了解vi的作用的一些要點(diǎn)、方法和思路，收益良多。如果您有更多觀點(diǎn)，請(qǐng)投稿深圳vi設(shè)計(jì)公司郵箱 。