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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
營(yíng)銷人員，歡迎來到2020年。
今年是我們職業(yè)的下一個(gè)十年的開始。我們無法預(yù)測(cè)未來十年將發(fā)生的一切，但我們可以看看今天正在發(fā)生的事情，并利用它來更好地了解我們面前的變化。
自2010年以來，營(yíng)銷世界發(fā)生了變化.很多。在21世紀(jì)初，社交網(wǎng)絡(luò)才剛剛開始獲得關(guān)注。
臉書在2012年末達(dá)到了10億用戶Instagram。于2010年推出Snapchat。直到2011年才出現(xiàn)。
客戶獲取成本很低，因?yàn)槲覀冇行碌姆咒N平臺(tái)，擁有數(shù)億用戶，只有營(yíng)銷社區(qū)中的早期采用者試圖接觸他們。
快進(jìn)到2020年。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們文化的一個(gè)基本方面。臉書有30億活躍用戶。競(jìng)爭(zhēng)格局非常激烈——每個(gè)行業(yè)都有數(shù)不清的顛覆事件發(fā)生。那些從頭到尾都能提供更好體驗(yàn)的公司正在逐漸取代舊的守衛(wèi)者。
數(shù)字營(yíng)銷渠道充斥著噪音——在過去五年中，平均客戶獲取成本增加了53%。
買家也變了。十年前，企業(yè)獲勝是因?yàn)樗麄冧N售的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好10倍。
今天，企業(yè)的成敗取決于他們的客戶體驗(yàn)。
無論是作為潛在客戶下載一份教育內(nèi)容，還是作為客戶申請(qǐng)支持，您的購(gòu)買者都希望他們對(duì)您公司的體驗(yàn)是簡(jiǎn)單的。不僅僅是簡(jiǎn)單——沒有摩擦。
作為營(yíng)銷人員，我們是這種體驗(yàn)的建筑師。我們與買家的每個(gè)接觸點(diǎn)都是贏得信任的機(jī)會(huì)。然而，我們中的許多人只關(guān)注客戶旅程的一小部分。
近40%的營(yíng)銷人員將2020年的首要任務(wù)列為創(chuàng)造銷售線索。只有5%的公司將客戶維系列為重點(diǎn)領(lǐng)域。
今天的企業(yè)需要支持整個(gè)客戶生命周期的營(yíng)銷策略。越來越多直言不諱的購(gòu)買者、易于復(fù)制的產(chǎn)品以及對(duì)企業(yè)信任的削弱，意味著一個(gè)快樂的客戶群在推動(dòng)增長(zhǎng)方面比任何營(yíng)銷人員或銷售人員都更有
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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