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現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)充滿(mǎn)數(shù)據(jù)和測(cè)試的領(lǐng)域,旨在揭示客戶(hù)的真實(shí)需求。然而,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)仍然傾向于將直覺(jué)置于洞察力之上。當(dāng)面臨一個(gè)大的挑戰(zhàn)或新的計(jì)劃時(shí),我們通常依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的知識(shí)來(lái)決定未來(lái)的行動(dòng)。
換句話(huà)說(shuō),我們做我們認(rèn)為應(yīng)該做的事情。我見(jiàn)過(guò)一群聰明的人玩猜謎游戲,一邊信口開(kāi)河,一邊試圖找出什么會(huì)改變局面。他們將部門(mén)的時(shí)間和資源投入到一個(gè)直覺(jué)上,連續(xù)幾個(gè)月跟蹤這個(gè)直覺(jué),結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們一直在原地打轉(zhuǎn)。
雖然一些營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐一再證明是有效的,但我們還必須滿(mǎn)足特定客戶(hù)的獨(dú)特需求,以推動(dòng)顯著的商業(yè)價(jià)值。聲稱(chēng)憑直覺(jué)了解這些細(xì)節(jié)是短視的;只有我們走出去,努力理解目標(biāo)受眾的挑戰(zhàn),我們才能真正滿(mǎn)足他們的需求。這就是你們公司的設(shè)計(jì)師每天做的事情。
他們的工作是為消費(fèi)者設(shè)計(jì)相關(guān)的體驗(yàn),他們不僅僅是用直覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。相反,他們從各個(gè)角度理解挑戰(zhàn)。他們從客戶(hù)和整個(gè)公司的利益相關(guān)者那里收集廣泛的見(jiàn)解,在小范圍內(nèi)測(cè)試他們的想法,并確保他們?cè)谶M(jìn)行全面投資之前走在正確的道路上。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的生活哲學(xué)可以幫助任何營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果:設(shè)計(jì)思維。
設(shè)計(jì)思維是一種推動(dòng)創(chuàng)新的方法。它將對(duì)未來(lái)客戶(hù)有吸引力的東西與對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可行的東西結(jié)合在一起。這種方法激發(fā)新的思維,開(kāi)發(fā)突破性的想法,同時(shí)保持現(xiàn)實(shí)。
我的背景是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在我職業(yè)生涯的大部分時(shí)間里,我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)思考,以推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。一路走來(lái),我看到了一些不可思議的結(jié)果。
最近,我注意到一家公司的搜索引擎優(yōu)化部門(mén)連續(xù)兩個(gè)季度都在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。為了改善這一點(diǎn),該團(tuán)隊(duì)需要觀眾參與內(nèi)容,從頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)價(jià)值,并最終進(jìn)入銷(xiāo)售漏斗。
該團(tuán)隊(duì)依靠多年經(jīng)驗(yàn)的直覺(jué),部署了其武庫(kù)中的每一個(gè)搜索引擎優(yōu)化最
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