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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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沒有人比營銷人員更不喜歡被落在后面。當(dāng)一家公司開辟新領(lǐng)域時，所有人都爭相效仿。
奧利奧在2013年超級碗大停電期間發(fā)布的"黑暗中的扣籃"引發(fā)了多米諾、維多利亞的秘密、數(shù)字編號披薩、任天堂、雀巢黃油手指和第二年潮汐的模仿嘗試100 .阿比的實時報格萊美，精益烹飪在奧斯卡頒獎典禮上"醋"了一路，處女則在推特上宣揚婚姻平等。
大量內(nèi)容被推送給許多人，而幾乎沒有時間采取保護(hù)措施。當(dāng)速度成為時尚時，誰會在意社交媒體的謹(jǐn)慎呢？事實證明，全美航空公司有。他們只是晚了一個小時才意識到。
本周早些時候，在匆忙回應(yīng)一名憤怒的顧客時，該航空公司的一名社交媒體代表意外地在推特上發(fā)布了一張色情圖片。22分鐘后，該品牌刪除了該推文，發(fā)表了道歉，并承諾進(jìn)行調(diào)查。他們后來將該事件歸咎于"人為失誤",并開始對他們的社交媒體流程進(jìn)行審查。
那天晚上，我和一些著名的社交媒體專業(yè)人士就這一尷尬的失態(tài)交換了意見。其中一些人，其中許多人在社交網(wǎng)絡(luò)上代表品牌，認(rèn)為這個錯誤是可以預(yù)防的。他們列舉了級聯(lián)許可、冗余流程，當(dāng)然還有更好的技術(shù)來降低人為錯誤的風(fēng)險。當(dāng)然，讓人們仔細(xì)檢查每條推文會減少重大失誤的可能性；但如果多層審查成為常態(tài)，代價將是反應(yīng)時間。
當(dāng)談到實時營銷時，時間和影響之間存在負(fù)相關(guān)。如果奧利奧的推特在比賽結(jié)束后發(fā)布，或者甚至在電力恢復(fù)后發(fā)布，它會有多大的價值？時代精神的窗口很快關(guān)閉，實時策略獎勵行動迅速的人。
然而，就像營銷人員放棄奧利奧一樣，美國航空公司的危機(jī)現(xiàn)在會冷卻品牌對實時的熱情嗎？如果過去的表現(xiàn)是一個可靠的指標(biāo)，那么很可能營銷人員會過度糾正謹(jǐn)慎，就像我們瘋狂地追求速度一樣。我們在市場營銷中有零
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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