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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
我第一次在推特上發(fā)布關(guān)于一家公司的消息，并得到量身定制的回復(fù)，感覺像是意外之喜?，F(xiàn)在很容易將其淡化，但第一次一對一的互動對我來說是公司與客戶溝通方式的重大突破。一個(gè)全新的渠道已經(jīng)打開了——一個(gè)比以往任何時(shí)候都更加個(gè)人化和更加廣闊的渠道。
快進(jìn)六年。如今，社交媒體上的大多數(shù)客戶評論都沒有得到回應(yīng)。社交垃圾郵件正在增加，公司的推文讀起來更像廣播消息，而不是真正的股份。社交已經(jīng)完全脫軌了嗎？
如果有，那肯定不是從那里開始的。事情不一定要就此結(jié)束106 . Dharmesh Shah的文化代碼演講中我最喜歡的一句話概括了營銷人員經(jīng)歷的這一社會現(xiàn)象："我們從卓越開始。隨著我們的成長，有一種黑暗的力量將我們拉向平均水平。如果我們回歸均值，我們就失敗了。就這么簡單。"
社交媒體太重要了，不能"回歸均值"。我們必須阻止自己陷入困擾電子郵件營銷如此之久的同樣的壞習(xí)慣。為了進(jìn)一步推動自己，我們應(yīng)該密切關(guān)注今天在社交媒體營銷中出現(xiàn)的一些趨勢，并相互挑戰(zhàn)以克服它們。
我們到底在克服什么？我們正在克服我們把社交媒體變成的東西。根據(jù)定義，社交媒體是一種社交渠道。
讓我們暫時(shí)停止談?wù)撋缃幻襟w。就說社交吧。那是什么意思？什么是社交？有意義的社會互動通常：
一對一的發(fā)生或者在成員有共同點(diǎn)的小團(tuán)體中發(fā)生；
利用歷史或其他背景，使對話更有意義；
有一個(gè)目的，無論是愉悅、告知還是幫助。
好了，現(xiàn)在讓我們回到社交媒體營銷。大多數(shù)社交媒體營銷互動結(jié)果是什么？單向的，非個(gè)人的，廣播信息。營銷人員由此獲得了社交媒體：
對此：
隨著越來越多的人進(jìn)入社交媒體，社交
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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