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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
這是許多企業(yè)中常見的爭論。誰應(yīng)該負(fù)責(zé)管理我公司的社交媒體？銷售？營銷？客服？
你想要我們的觀點(diǎn)嗎？以上都怎么樣？對于大多數(shù)公司來說，社交媒體管理是營銷部門的一項職能，但你的客戶服務(wù)和銷售團(tuán)隊也有大量的社交應(yīng)用。你的銷售團(tuán)隊難道不想知道他們分配的銷售線索是否在推特上詢問關(guān)于你的產(chǎn)品的問題嗎？顧客不是不斷涌向社交媒體來抱怨產(chǎn)品和服務(wù)或?qū)で髱椭鷨?？事?shí)上，根據(jù)博斯公司的一項研究，75%使用社交媒體的營銷人員將客戶服務(wù)視為其社交媒體平臺的主要用途。也就是說，在同一項研究中，只有26%的受訪者將客戶服務(wù)描述為負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)社交媒體戰(zhàn)略的部門。
實(shí)話實(shí)說吧。古老的諺語，"廚師太多了……"不必應(yīng)用于社交媒體管理。市場營銷、客戶服務(wù)和銷售都可以參與到你的企業(yè)的社交活動中，而且不一定是令人頭疼的事情。你只需要知道如何組織它。因此，讓我們來討論如何創(chuàng)建一個人人都能參與并從中獲益的社交媒體管理功能。
讓我們明確一點(diǎn)：僅僅因?yàn)槟悴粦?yīng)該將社交媒體管理局限于一個部門，并不意味著你的賬戶中應(yīng)該有一百萬只手。正如我之前強(qiáng)調(diào)的，你必須知道如何組織，而組織的一部分包括指定幾個關(guān)鍵人物。因此，在你繼續(xù)前進(jìn)之前，確定每個部門的這些關(guān)鍵人物是誰。理想情況下，每個部門都有一個或幾個人負(fù)責(zé)管理公司的社交活動。
你還應(yīng)該從一個部門指派一到兩個人來管理公司的整體形象。因?yàn)樯缃幻襟w的營銷功能需要大量的內(nèi)容創(chuàng)建/共享和社交賬戶的頻繁更新，你可能希望你的營銷部門最終推動你公司的社交存在。這些社交媒體經(jīng)理將監(jiān)督您的社交媒體賬戶的日常運(yùn)營，以及實(shí)施和開展任何社交媒體營銷推廣活動。從本質(zhì)上講，這些人會將社交媒體上出現(xiàn)的任何銷售或客戶服務(wù)/支持相關(guān)的問題現(xiàn)場處理并"外包"給指定的銷售和客戶服務(wù)貢獻(xiàn)者。
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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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