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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
我立即在該公司的推特賬戶上發(fā)了推文，傳達(dá)了我對(duì)其菜單模糊信息的煩惱。盡管我試圖用140個(gè)字符來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但沒(méi)有收到任何回復(fù)。這是一個(gè)糟糕的現(xiàn)代客戶服務(wù)的例子。
社交媒體的誕生給了各類企業(yè)一個(gè)改善與消費(fèi)者關(guān)系的獨(dú)特機(jī)會(huì)。手寫投訴和私人1-800電話的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。人們涌向臉書、推特等平臺(tái)表達(dá)他們的不滿，無(wú)數(shù)在線消費(fèi)者閱讀了這些內(nèi)容。
為了幫助打擊像我這樣的情況，并利用你的社交媒體提供卓越的客戶服務(wù)，這里有3種方法可以把你的社交媒體賬戶變成當(dāng)代的客戶服務(wù)站。
許多企業(yè)犯的頭號(hào)錯(cuò)誤是建立他們的社交媒體賬戶，并將其視為單向交流平臺(tái)。雖然通過(guò)社交媒體在網(wǎng)上推廣你的業(yè)務(wù)是開始關(guān)于你的品牌的對(duì)話并向大量在線受眾傳播你的內(nèi)容和信息的快速有效的方式，但你不能讓對(duì)話停留在你的追隨者手中。你需要監(jiān)控你在社交媒體上的表現(xiàn)，并積極參與討論。不要建立一個(gè)推特賬戶而忽略了監(jiān)控你的
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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