本文是轉發(fā)上海標志vi設計創(chuàng)作思路文章，通過對上海標志vi設計的經(jīng)驗和作品分享，為設計與營銷賦能、共同進步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
沒有什么比糟糕的客戶服務體驗更令人沮喪的了。
無論是客戶必須處理令人沮喪的電話樹、難以理解的機器人，還是向五個不同的代理重復五次他們的個人信息，您可能會認為很難提供出色的體驗。
但其實沒那么復雜。
事實上，當涉及到讓你的客戶開心和保持開心時，語言和態(tài)度的簡單力量就能產(chǎn)生影響。
在HubSpot，我們堅信語言的力量能讓我們的顧客快樂。由于客戶滿意度是衡量公司提供的產(chǎn)品和服務是否達到或超過客戶期望的標準，我們的團隊制定了10條幫助客戶時要遵循的規(guī)則。這些規(guī)則對任何以每次都提供優(yōu)質(zhì)客戶服務為使命的企業(yè)來說都是一個很好的指南。
傾聽客戶的心聲。
教客戶如何解決問題。
關注客戶的需求、目標和關注點。
詢問正確的故障診斷問題。
致力于長期的解決方案，而不是短期的修補。
道歉并承擔問題的責任。
關注解決方案，而不是責備。
設身處地為客戶著想。
把免費產(chǎn)品用戶當成客戶。
笑吧，笑吧，開心點。
傾聽是理解的第一步。通常，每個給你的客戶服務團隊打電話或發(fā)郵件的人都有問題要報告——如果你不聽，你永遠也不會發(fā)現(xiàn)客戶的問題。
一些客戶可能只是感到沮喪，想知道他們的投訴是否被聽到，而其他人可能有您可以快速為他們解決的問題。允許他們發(fā)泄，理解他們的沮喪，讓他們知道你聽到了他們說的話。一旦情緒平息下來，他們會更容易接受建議，你也能引導他們解決問題。
研究表明，當你認為對方在積極傾聽時，你會對談話感到積極，理想情況下，與客戶的每次談話都有積極的收獲。因此，當你無法向客戶展示時，
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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