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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
盡管多米諾今年早些時(shí)候在社交媒體上有過(guò)負(fù)面經(jīng)歷，包括油管上一段視頻的爆炸，視頻顯示兩名員工用多米諾配料做了令人厭惡的事情，但該品牌現(xiàn)在正通過(guò)新的披薩周轉(zhuǎn)活動(dòng)來(lái)推廣其品牌。
對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體參與的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是有機(jī)會(huì)產(chǎn)生即時(shí)的客戶(hù)反饋。多米諾的新戰(zhàn)略是一個(gè)公司利用社交媒體傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并做出反應(yīng)以解決問(wèn)題的絕佳例子。
讓我們看看他們?cè)谧鍪裁础?
自從50年前推出以來(lái)，多米諾骨牌一直采用相同的披薩配方，盡管根據(jù)2009年品牌鑰匙對(duì)全國(guó)連鎖餐廳的調(diào)查，它在披薩外賣(mài)和價(jià)值方面排名第一，但在消費(fèi)者口味偏好方面也排名墊底。據(jù)《今日美國(guó)》報(bào)道，與去年相比，比薩餅的交付量下降了6%,多米諾知道它需要做出改變。
為了啟動(dòng)它的"轉(zhuǎn)變",多米諾建立了一個(gè)新網(wǎng)站，www.pizzaturnaround.com，它在油管上推出了一部新的視頻紀(jì)錄片,用真實(shí)的多米諾員工講述了多米諾如何聽(tīng)取批評(píng)者的意見(jiàn)，并改善披薩食譜的故事。該網(wǎng)站還包括一個(gè)推特流，顯示人們對(duì)新食譜的反應(yīng)。
多米諾鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試這種新披薩，并通過(guò)推特，臉書(shū)和油管等社交媒體提供反饋?；蛟S更大膽的做法是，該品牌還聯(lián)系了之前對(duì)披薩口味做出負(fù)面評(píng)論的美食博主，請(qǐng)他們公開(kāi)評(píng)論新配方。
我們可以尊重多米諾的運(yùn)動(dòng)有很多原因。首先，他們很好地利用了多種社交媒體渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。第二，他們實(shí)際上是在傾聽(tīng)他們的客戶(hù)在說(shuō)什么，以便改善他們的品牌和客戶(hù)的體驗(yàn)。他們的方法也非常透明，要求顧客和評(píng)論家提供反饋，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的。
雖然現(xiàn)在判斷該公
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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