盡管客戶可能不愿放棄某些當(dāng)前的方法，但他們一直在尋求減輕痛點(diǎn)。痛點(diǎn)是阻礙客戶完成工作的能力的問題。這些都是客戶發(fā)現(xiàn)效率低下，乏味，無聊或令人沮喪的東西。

盡管有些痛點(diǎn)很明顯，并且可以通過常識(shí)或與客戶的對(duì)話迅速找到，但其他痛點(diǎn)則不太明顯，而通過日志記錄和觀察得到的更好（例如，流程復(fù)雜性，困惑或猶豫不決的點(diǎn)，可接受的解決方法）。即使在最理性的環(huán)境中也會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。例如，我們與之合作的一家醫(yī)療技術(shù)公司采訪了數(shù)十名外科醫(yī)生，以了解特定手術(shù)程序面臨的挑戰(zhàn)。然后，長(zhǎng)春平面設(shè)計(jì)公司它在手術(shù)過程中將心率監(jiān)測(cè)儀連接到那些外科醫(yī)生，并且數(shù)據(jù)告訴了一個(gè)截然不同的故事。外科醫(yī)生在執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，由于對(duì)手術(shù)部位的視線受阻而無法完成工作時(shí)感到沮喪

每個(gè)痛點(diǎn)都為創(chuàng)新創(chuàng)造了空間。全球消費(fèi)品公司金佰利-克拉克（Kimberly-Clark）觀察到，許多患有失禁癥的成年人正在采取補(bǔ)償行為，從成堆的廁紙到頻繁更換衣柜，以應(yīng)對(duì)各種身體和情感上的痛苦。長(zhǎng)春平面設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)了Depend Silhouette和Real Fit Briefs，以幫助減輕對(duì)這些變通方法的需求，同時(shí)也以一種可社交的方式解決關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作。這樣一來，金伯利-克拉克（Kimberly-Clark）從購(gòu)買了失禁產(chǎn)品之前遭受了數(shù)月甚至數(shù)年痛苦的成年人那里獲得了可觀的銷售量。

解決客戶的痛點(diǎn)

減輕痛點(diǎn)最困難的部分之一就是確保您要解決的是真正的痛點(diǎn)-不是您的個(gè)人不滿，不是其他行業(yè)客戶的痛點(diǎn)，也不是人為的痛點(diǎn)，而這恰恰是產(chǎn)品最新的對(duì)癥。特征。長(zhǎng)春平面設(shè)計(jì)公司一種幫助做到這一點(diǎn)的方法是定量評(píng)估大樣本中您識(shí)別出的疼痛點(diǎn)的有效性。即使真實(shí)的客戶可能已經(jīng)指出了幾個(gè)痛點(diǎn)，但這并不一定意味著更大的人群也會(huì)遇到同樣的問題。長(zhǎng)春平面設(shè)計(jì)使用定量調(diào)查，您可以將痛點(diǎn)映射到特定的客戶群，從而最終確保您正在解決您真正希望成為目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)。

您還可以使用此類調(diào)查來確定痛點(diǎn)之間的優(yōu)先級(jí)，這有可能通過諸如聯(lián)合分析之類的技術(shù)來進(jìn)行。長(zhǎng)春平面設(shè)計(jì)公司這種方法需要讓客戶權(quán)衡取舍。您是否希望電池續(xù)航時(shí)間延長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí)或重量減輕半磅的筆記本電腦？您希望它的鍵盤更共振還是更薄五毫米？權(quán)衡取舍有助于獲得客戶的真正偏好，您最終會(huì)在客戶的購(gòu)買行為中看到這些偏好。