永遠不要忘記，數(shù)字革命正在改變客戶的購買方式和品牌的銷售方式。因此，蘇州商標設(shè)計公司忠誠度計劃正在不斷發(fā)展以脫穎而出也就不足為奇了。一種一勞永逸的全能型獎勵，紙質(zhì)（或數(shù)字）優(yōu)惠券以及經(jīng)典積分和獎勵系統(tǒng)的老式方法太基本了，無法滿足更加精明和忙碌的消費者的需求。

但這并沒有削弱建立強大的忠誠度計劃的重要性。根據(jù)IRI Worldwide的研究，在2017年，有74％的消費者基于強大的忠誠度或折扣計劃選擇了一家商店。這在幾代人中都是正確的，因為79％的千禧一代和Xers一代都希望有“堅強的忠誠度或折扣計劃”，而74％的嬰兒潮一代也是如此。但是，獎勵計劃可能是昂貴的，特別是對于經(jīng)營量大，利潤微薄的品牌而言。

忠誠營銷公司TCC Global的見解總監(jiān)Bryan Roberts在JWT Intelligence的報告中引述說：“特別是當利潤如此薄薄時，我認為零售商希望設(shè)法盡量減少他們提供的獎勵成本購物者。而且蘇州商標設(shè)計公司已經(jīng)看到，許多零售商已經(jīng)撥回了他們一直在提供的一些常規(guī)獎勵。” 在英國，最近為簡化樂購（Tesco）開拓性Clubcard計劃而進行的更改引起了客戶的憤慨，因為客戶將所有合作伙伴可贖回積分的價值提高到其價值的3倍，而以前的可贖回積分則價值4倍。甚至航空公司的計劃也看到要收取“免費”航班的更高費用。

忠誠度計劃提供給品牌的數(shù)據(jù)很有價值，可以使消費者真正了解他們想要什么。但是，正如最近的幾起丑聞和馬褲所揭示的那樣，客戶對于可收集哪些數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)的擔憂是可以理解的。通常，這些數(shù)據(jù)很少以事務(wù)方式使用，這只會增加噪音。優(yōu)惠券通過電子郵件，短信和應(yīng)用程序發(fā)送給我們。有時，蘇州商標設(shè)計公司是基于客戶的偏好或位置而定的，但是很多時候，它們只是因為執(zhí)行起來非常便宜而被淘汰。

品牌的機會是追求情感忠誠，而不是交易忠誠。布賴恩·羅伯茨（Bryan Roberts）表示，當購物者被問到是什么促使情感忠誠度提高時，他們指出了兩個主要驅(qū)動力：“店內(nèi)體驗-很好，更好，友善嗎？以及零售商在乎多少。不僅是個人作為購物者，而且他們是否關(guān)心健康飲食，是否關(guān)心環(huán)境，是否關(guān)心供應(yīng)商和員工？因此，忠誠度是真正的情感驅(qū)動力。”

蘇州商標設(shè)計公司在這個領(lǐng)域進行創(chuàng)新的最聰明的品牌之所以成功，是因為他們在可能的范圍內(nèi)擁有想象力和創(chuàng)造力，而不是試圖將技術(shù)單板固定在已經(jīng)存在了一段時間的產(chǎn)品上。以下是需要注意的三個重要趨勢：

智能手機，而非會員卡

這是2018年，因此每次我寫或說``智能手機的重要性''時都會有些退縮，但這是重要的一點。省錢專家網(wǎng)站的創(chuàng)始人馬丁·劉易斯（Martin Lewis）在2018年1月說：“這是會員卡的最后階段，而不是會員計劃。要走了。”

星巴克就是一個很好的例子。Shep Hyken在《福布斯》（Forbes）文章中說：“星巴克應(yīng)用程序就是一個很好的例子。除了獎勵計劃外，客戶還可以使用該應(yīng)用下訂單，為訂單付款甚至訪問流式音樂。當會員在“我的星巴克獎勵”計劃中獲得星級獎勵時，他們可以實時兌換獎勵。該應(yīng)用程序增強了星巴克品牌，從而改善了生活方式?！?星巴克指出，其移動訂單和付款占其在美國所有交易中的11％。

在歐洲，移動錢包Yoyo將非接觸式支付與自動忠誠度積分和數(shù)字收據(jù)集合相結(jié)合。該應(yīng)用程序可以根據(jù)地理位置觸發(fā)個性化報價，并且可以與希望與Yoyo合作或通過Yoyo為其現(xiàn)有應(yīng)用程序提供動力的品牌合作。與美國運通（American Express）的Plenti計劃最終失敗一樣，悠悠（Yoyo）很有趣，因為它可以配合付款體驗。

會員有其特權(quán)

是否有比一個顧客愿意支付的更好的忠誠度計劃？亞馬遜的Prime計劃有大約8000萬會員，每年支付約100美元，有資格獲得兩天發(fā)貨，Prime Video流媒體和訪問Prime圖書的資格。還有其他好處。因為客戶已經(jīng)投資，所以增加了他們的購買傾向，因為他們希望感覺自己獲得了最大的價值。他們甚至推出了商業(yè)產(chǎn)品，蘇州商標設(shè)計公司本質(zhì)上是B2B的Prime。和品牌已經(jīng)注意到。

目前，Bed Bath and Beyond處于Beta版測試階段，它正在實施一項高級會員計劃，每年收費29美元。在2016年財報電話會議上，首席執(zhí)行官史蒂芬·特馬雷斯（Steven Temares）說：“優(yōu)惠券很明顯并且與我們息息相關(guān)。但實際上……我們正在努力使我們的營銷變得更加聰明，并使之更加個性化?！?他們希望這一轉(zhuǎn)變將減少對折扣的依賴，并減少對著名的20％紙質(zhì)優(yōu)惠券的需求。

獨家體驗

根據(jù)Eventbrite的2017年研究顯示，75％的千禧一代重視經(jīng)驗而非事物。蘇州商標設(shè)計公司認為千禧一代是一種思維方式，而不是人口特征，并且某些品牌，尤其是那些生活方式和旅游業(yè)的品牌，提供了一些非常酷的激活方式。在2017年，萬豪酒店在加利福尼亞棕櫚泉的科切拉音樂節(jié)上營造了身臨其境的體驗。

忠誠度計劃的成員可以使用積分來競標在八個豪華的野生動物園帳篷之一中睡覺的機會。其中一個帳篷的靈感來自萬豪千禧年專注品牌Moxy，并于當年晚些時候開業(yè)，作為其時代廣場的預(yù)覽。Moxy Hotels的全球高級品牌總監(jiān)Vicki Poulos指出，Moxy通過創(chuàng)造有趣和相關(guān)的體驗來吸引該品牌的目標客人。我們在Coachella的活躍度使我們能夠直接將樂趣帶給俘虜?shù)穆牨??！?br/>

此后，他們擴展了Moments體驗平臺，該平臺的特色是“一生中只有一次使用積分的會員才能使用的事件。其中包括與環(huán)球音樂集團和LITV娛樂集團合作的Moments Live系列，蘇州商標設(shè)計公司提供諸如訪問基思·厄本旅游的VIP以及訪問納帕谷音樂和烹飪活動的VIP的體驗。

還有什么？

即將出現(xiàn)的是更智能的個性化和更多預(yù)期的程序。許多品牌正坐在海量數(shù)據(jù)上，卻錯過了重大機遇。根據(jù)德勤2017年的研究，有44％的消費者希望根據(jù)他們的購買歷史來選擇個性化獎勵。但是，如果市場營銷和采購位于兩個不同的數(shù)據(jù)庫中，并且數(shù)據(jù)不整潔，那么大量的AI或機器學習都將無濟于事。這是品牌需要適應(yīng)基本和令人興奮的事物的領(lǐng)域。蘇州商標設(shè)計公司正如布萊恩·羅伯茨（Bryan Roberts）所說：“在他們開始使用AI或區(qū)塊鏈之類的東西之前，我認為最好建議許多零售商開始進行基本數(shù)據(jù)分析，以確保通信與遠程相關(guān)……許多公司正在做一些相當重要的事情?；惧e誤，并努力利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)?！?br/>

當您考慮品牌忠誠度以及是否創(chuàng)建，更新或刷新當前的獎勵計劃時，只需遵循一條規(guī)則：圍繞客戶構(gòu)建一切。要明確對品牌的忠誠度。它具有很大的價值，是獨家交易，僅受邀請的體驗還是其他東西？確保已做好數(shù)字革命的準備。