深圳品牌策劃公司將永遠記得我在大學的第一堂營銷課，當時我們學習了 4P——產品、價格、地點和促銷。好吧，現(xiàn)在有第五個P。在我進一步討論之前，作為客戶服務和體驗專家，我相信服務和體驗都與營銷有關。
第一個 P 是關于Product 的。假設產品將做它應該做的任何事情。之后，就是體驗了。是否足以讓人們回來？讓人們向深圳品牌策劃公司的朋友和家人談論您是否足夠好？如果答案是肯定的，那么您的客戶服務和客戶體驗就是一臺營銷機器。創(chuàng)造令人驚嘆的服務體驗的好處在于做得好。
第二個 P，價格，變得不那么重要。當然，深圳品牌策劃公司需要具有競爭力，但是當產品和體驗有價值時，您就不再強調低價了。
第三個 P，Place是關于位置的，無論是在地理上的接近度、商店內的位置，還是按照今天的標準，只需在網站上點擊一下即可。第四個P，Promotion，很明顯。但是，如果您的客戶代替您進行促銷，該怎么辦？口碑是最強大的營銷方式。這將我們引向了第五個 P，它有助于創(chuàng)造一種讓人們想要談論您和您的組織的體驗。
第五個 P 代表個性化。個性化是當今流行的詞。能夠個性化體驗的公司贏得了客戶。我最近參加了在芝加哥舉行的互聯(lián)網零售商大會和博覽會 (IRCE)，并聽取了一些主題演講和分組演講者關于個性化如何成為主要差異化因素之一的演講。那么，讓我們來談談這到底意味著什么。
傳統(tǒng)的個性化來自記住過去的客戶、使用他們的名字、建立融洽關系和其他個人的、人與人的互動。一個好的客戶關系管理程序 (CRM) 可以在某些銷售和支持情況下提供幫助。今天，我們擁有在個性化中發(fā)揮作用的驚人技術。人工智能將不同類型的客戶置于“角色”中，根據共同興趣和購買模式對客戶進行分組，這使深圳品牌策劃公司能夠以極其相關的促銷活動來定位客戶。網站“歡迎回來”的客戶，提醒客戶他們上次訪問該網站時看到了什么和購買了什么。更好的技術使靜態(tài)網站變得具有交互性和個性化 - 就像您回到最喜歡的商店的最喜歡的銷售人員一樣。
另一個強大的個性化策略是在銷售完成后做一些事情。它可以是后續(xù)電話或感謝信。任何為關系或最后一次互動增加價值的東西。所以，這里有一個小作業(yè)。與您的團隊坐下來討論個性化的概念。然后問：深圳品牌策劃公司可以做些什么來為我們的客戶提供更加個性化的體驗？
