買家可以將自己視為您品牌故事中的英雄時(shí)，您就會(huì)立即建立聯(lián)系。你的工作是向他們表明你更關(guān)心他們的需求而不是你自己的銷售。您為他們提供從認(rèn)知階段進(jìn)入考慮階段所需的內(nèi)容。當(dāng)他們將深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的品牌視為滿足他們需求的答案時(shí)，您會(huì)為他們提供做出決定所需的優(yōu)惠，無(wú)論是免費(fèi)試用、一次性折扣還是簡(jiǎn)單的教程。

當(dāng)您在他們的旅程中繼續(xù)指導(dǎo)他們時(shí)，他們將建立信任，最終成為強(qiáng)烈的忠誠(chéng)。然后你的品牌故事英雄成為你的品牌擁護(hù)者，然后他們可能會(huì)成為今年第一個(gè)最受歡迎的營(yíng)銷詞

我當(dāng)了 20 多年的市場(chǎng)營(yíng)銷教授。我所知道的大多數(shù)學(xué)校都要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生參加消費(fèi)者行為課程，或者至少?gòu)?qiáng)烈建議他們參加。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生對(duì)以消費(fèi)者購(gòu)買或不購(gòu)買其產(chǎn)品而結(jié)束的決策過(guò)程了如指掌。他們了解同齡人和其他影響者、記憶和學(xué)習(xí)行為以及文化信仰如何影響這個(gè)決策過(guò)程。因此，他們知道哪些變量可能會(huì)影響購(gòu)買決策，因此他們知道哪些數(shù)據(jù)很重要，哪些對(duì)購(gòu)買決策幾乎沒(méi)有影響。

甚至價(jià)格也不能很好地預(yù)測(cè)購(gòu)買行為。例如，盡管深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的定價(jià)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但仍銷售了大量個(gè)人電腦、平板電腦和其他設(shè)備。而且，這些決定與我們通常認(rèn)為會(huì)推動(dòng)客戶購(gòu)買的其他因素幾乎沒(méi)有關(guān)系，例如質(zhì)量、可用性等。而且，消費(fèi)者做出不符合我們經(jīng)濟(jì)觀念的決定的并非只有蘋果。什么驅(qū)動(dòng)行為。

問(wèn)題是，這些對(duì)與購(gòu)買決策相關(guān)的消費(fèi)者行為過(guò)程有如此清晰把握的營(yíng)銷學(xué)生，他們的分析能力很差，并且缺乏從數(shù)據(jù)中獲取意義所必需的相關(guān)方面的技能，例如 SQL，我們將幾分鐘后討論。

對(duì)于接受過(guò)分析訓(xùn)練的人來(lái)說(shuō)也是如此，只是反過(guò)來(lái)而已。深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司接受過(guò)從數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)智能 (BI) 的培訓(xùn)，但是，由于他們對(duì)消費(fèi)者行為一無(wú)所知，因此除了人口統(tǒng)計(jì)等膚淺類型的數(shù)據(jù)之外，他們對(duì)尋找什么幾乎一無(wú)所知，而這些數(shù)據(jù)通常幾乎無(wú)法解釋為什么消費(fèi)者做出了具體的決定。如果沒(méi)有這些信息來(lái)指導(dǎo)他們的查詢，他們就沒(méi)有準(zhǔn)備好開(kāi)發(fā)可操作的見(jiàn)解來(lái)提高投資回報(bào)率，即使是在短期內(nèi)也是如此。

解決方案

顯而易見(jiàn)且最實(shí)用的解決方案是在客戶分析方面對(duì)營(yíng)銷學(xué)生進(jìn)行更徹底的培訓(xùn)。深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以考慮將客戶分析集成到現(xiàn)有的營(yíng)銷課程中，但是該解決方案存在一些問(wèn)題。首先，學(xué)生自行選擇營(yíng)銷，至少在很大程度上是因?yàn)樗灰蕾囉跀?shù)學(xué)。一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題是，大多數(shù) BI 課程在客戶分析方面的內(nèi)容不夠多，而是側(cè)重于財(cái)務(wù)或運(yùn)營(yíng)。第二個(gè)問(wèn)題是這些課程中已經(jīng)有很多材料，我們已經(jīng)在足夠深入地覆蓋了這些材料。

深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能不得不考慮增加一門額外的必修課，教營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生如何從客戶數(shù)據(jù)中獲得洞察力，包括如何管理數(shù)據(jù)本身的問(wèn)題。如果您一開(kāi)始沒(méi)有數(shù)據(jù)，就不可能產(chǎn)生消費(fèi)者洞察。這意味著您必須從您希望的洞察力向后工作，以生成獲得這些洞察力所需的數(shù)據(jù)。這可能意味著在不同的活動(dòng)和渠道中使用跟蹤代碼，以便您知道哪些最有效地轉(zhuǎn)化為銷售。跟蹤代碼必須記錄頁(yè)面內(nèi)的操作，而不僅僅是谷歌分析中的標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面瀏覽量?？赡苓€需要其他工具來(lái)生成正確的數(shù)據(jù)。

跨職能領(lǐng)域收集數(shù)據(jù)：解決方案

這實(shí)際上是一個(gè)雙重過(guò)程。首先，分析師必須知道整個(gè)組織中存在哪些數(shù)據(jù)并有權(quán)訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。這在其他人“擁有”數(shù)據(jù)的分層組織中具有挑戰(zhàn)性。例如，我與一家玻璃制造商合作，幫助他們提高投資回報(bào)率。幾天之內(nèi)，很明顯有一個(gè)主要問(wèn)題干擾了優(yōu)化盈利能力，深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員不知道在他們的產(chǎn)品線上生產(chǎn)任何產(chǎn)品需要多少錢。那是因?yàn)椴少?gòu)信息屬于會(huì)計(jì)部門，而生產(chǎn)部門控制著有關(guān)制造特定玻璃塊使用了多少材料和勞動(dòng)力的信息。因此，定價(jià)是一種猜測(cè)，而不是基于 ABC（基于活動(dòng)的成本計(jì)算）。