通過(guò)電話與現(xiàn)場(chǎng)客戶交談的機(jī)會(huì)不僅為品牌提供了教育信息，也為企業(yè)提供了難得的窗口。客戶已經(jīng)打開了他們的個(gè)人世界，你有機(jī)會(huì)理解，快樂或失望取決于你和你的員工的準(zhǔn)備。但不要花太長(zhǎng)時(shí)間。
根據(jù)一些估計(jì)，高達(dá)75%的客戶認(rèn)為聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)代理需要很長(zhǎng)時(shí)間。如果您提供實(shí)時(shí)服務(wù)，請(qǐng)確保深圳品牌策劃公司能在兩分鐘內(nèi)讓客戶與現(xiàn)場(chǎng)工作人員聯(lián)系。不快速的反應(yīng)會(huì)讓客戶感到沮喪，這可能會(huì)把取悅的機(jī)會(huì)變成不滿意的客戶，他們可能會(huì)離開或分享負(fù)面體驗(yàn)。
重新考慮您的電話號(hào)碼策略，并為選定的客戶組提供您自己的電話號(hào)碼，以獲得即時(shí)VIP身份。對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，這并不一定是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。例如，使用虛擬號(hào)碼，您可以為最好的客戶創(chuàng)建一個(gè)電話號(hào)碼，但仍然將所有這些呼叫路由轉(zhuǎn)移到您選擇的電話號(hào)碼或設(shè)備，并將路由轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)膯T工，以獲得最好的體驗(yàn)。深圳品牌策劃公司還可以通過(guò)在其社交媒體渠道上列出電話號(hào)碼來(lái)進(jìn)行測(cè)試。例如，考慮在Facebook頁(yè)面上發(fā)布一個(gè)電話號(hào)碼，上面寫著需要真正的幫助嗎？
通過(guò)SMS消息等其他銷售和營(yíng)銷工具，擴(kuò)大對(duì)話范圍——電話號(hào)碼可以增強(qiáng)，將客戶溝通提升到新的參與水平。通過(guò)將服務(wù)集成到深圳品牌策劃公司的溝通組合中進(jìn)行測(cè)試，這些服務(wù)將向選定的客戶發(fā)送短信優(yōu)惠券代碼，或提示客戶選擇競(jìng)爭(zhēng)或其他激勵(lì)措施。深化對(duì)話可以讓你創(chuàng)造越來(lái)越多的潛在客戶，并開始跟蹤人們何時(shí)與你互動(dòng)，從哪里以及他們喜歡的折扣類型。
因此，盡管在線渠道在銷售和營(yíng)銷組合中扮演著重要的角色，但數(shù)據(jù)顯示，深圳品牌策劃公司的手機(jī)仍然是您品牌的常規(guī)聯(lián)系點(diǎn)。計(jì)劃您的語(yǔ)音通信內(nèi)容、風(fēng)格和客戶體驗(yàn)，以反映您的形象和營(yíng)銷目標(biāo)。不要忽視那些可以創(chuàng)造性地使用你的號(hào)碼的地方，即使是在社交媒體上。確保您在名片外的營(yíng)銷信息中列出聯(lián)系信息。這聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在制作小冊(cè)子和明信片時(shí)，基本要素往往被忽略。
