在不遠(yuǎn)的過去，與大多數(shù)媒體和廣告工作一樣，品牌參與度很容易計(jì)算、跟蹤和控制。一定數(shù)量的消費(fèi)者在特定時(shí)間范圍內(nèi)看到了廣告，產(chǎn)品通過在商店和購(gòu)物中心的親自展示來展示，品牌本身在這些地方推動(dòng)互動(dòng)，并可以控制何時(shí)以及如何感知它們。
這已不再是這種情況。今天，品牌面臨著在線品牌參與機(jī)會(huì)帶來的便利和問題，其中通過軟件程序跟蹤測(cè)量，企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司參與率取決于消費(fèi)者。
營(yíng)銷周刊最近發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于公司如何表明品牌參與度的調(diào)查結(jié)果。結(jié)果很能說明問題——所有七個(gè)頂級(jí)結(jié)果都與在線和社交媒體營(yíng)銷相關(guān)聯(lián)，其中的參與度由消費(fèi)者采取的行動(dòng)來表示。
這不僅表明品牌參與的權(quán)力結(jié)構(gòu)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且還顯示了這些參與的發(fā)生頻率。此外，企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司多方面的參與機(jī)會(huì)讓一位消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)通過多個(gè)渠道參與品牌。
這種持續(xù)連接的主要好處之一在于那些希望改善品牌情緒的人。品牌參與通常是改變品牌認(rèn)知的最快方式，尤其是對(duì)個(gè)人用戶而言。因此，在這些相同的用戶有機(jī)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)在線進(jìn)行無數(shù)品牌互動(dòng)的時(shí)代，這里有機(jī)會(huì)通過及時(shí)和成功的品牌互動(dòng)策略將負(fù)面情緒迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒。
是的，同樣的原則可能會(huì)產(chǎn)生相反的影響。正如品牌可以在品牌感知部門向前邁出一步一樣，企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司品牌也可以由于品牌參與失誤而后退十步。
對(duì)于品牌而言，這些變化導(dǎo)致在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)跨所有渠道的一致品牌表現(xiàn)的需求不斷增長(zhǎng)。當(dāng)消費(fèi)者控制參與的時(shí)間時(shí)，品牌不能放松警惕，允許在他們不是最好的時(shí)候發(fā)生互動(dòng)。無論這是不明智的社交媒體帖子、網(wǎng)站問題、不太完美的電子郵件活動(dòng)，還是任何其他為負(fù)面參與敞開大門的行為，在這一戰(zhàn)略領(lǐng)域取得成功的品牌都會(huì)時(shí)刻保持警惕這片區(qū)域。
