正如哈佛商業(yè)評(píng)論 (HBR) 所報(bào)道的那樣，在兩個(gè)經(jīng)常被忽視（且密切相關(guān)）的市場(chǎng)研究指標(biāo)（品牌忠誠(chéng)度和客戶忠誠(chéng)度 ）上得分高的公司不僅收入增長(zhǎng)速度比行業(yè)同行快 2.5 倍，而且還實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)在 10 年的時(shí)間框架內(nèi)為股東帶來(lái)的回報(bào)是其五倍。
1、品牌忠誠(chéng)度——對(duì)特定品牌重復(fù)購(gòu)買的長(zhǎng)期承諾——不北京平面設(shè)計(jì)依賴于價(jià)格這一事實(shí)使得該指標(biāo)成為利潤(rùn)和盈利能力（即相對(duì)于費(fèi)用的利潤(rùn)）的特別強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)因素。品牌忠誠(chéng)度對(duì)盈利能力如此重要的主要原因很簡(jiǎn)單：大多數(shù)公司 65% 的收入來(lái)自與現(xiàn)有客戶的重復(fù)業(yè)務(wù)。
2、不僅忠誠(chéng)于品牌的現(xiàn)有客戶的購(gòu)買頻率比新客戶高 90%，而且維持品牌忠誠(chéng)度的細(xì)分市場(chǎng)也遠(yuǎn)低于吸引新客戶的營(yíng)銷成本。
3、在 2020 年大流行期間銷售額暴跌之后，北京平面設(shè)計(jì)認(rèn)為每個(gè)行業(yè)的企業(yè)都比以往任何時(shí)候都更加重要的是加大對(duì)旨在保留每家公司最寶貴資產(chǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃的投資：他們現(xiàn)有的品牌忠誠(chéng)客戶群。
品牌忠誠(chéng)度——北京平面設(shè)計(jì)基于對(duì)比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高質(zhì)量和更好服務(wù)的感知重復(fù)購(gòu)買特定品牌——不依賴于價(jià)格。
品牌忠誠(chéng)度得分高的公司收入增長(zhǎng)速度是行業(yè)同行的 2.5 倍。
品牌忠誠(chéng)度領(lǐng)導(dǎo)者還可以在 10 年的時(shí)間框架內(nèi)為股東帶來(lái)兩到五倍的回報(bào)。
品牌忠誠(chéng)度的首要條件是質(zhì)量。無(wú)論營(yíng)銷支出有多大，質(zhì)量差都會(huì)扼殺品牌忠誠(chéng)度。
與基于金錢（價(jià)格和折扣）的客戶忠誠(chéng)度不同，品牌忠誠(chéng)度基于感知（形象和體驗(yàn)）。品牌忠誠(chéng)的客戶認(rèn)為，某個(gè)品牌比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都代表著更高的質(zhì)量和更好的服務(wù)——而價(jià)格并不重要。北京平面設(shè)計(jì)認(rèn)為品牌忠誠(chéng)客戶的總購(gòu)買量可能會(huì)減少，但他們購(gòu)買的利潤(rùn)率會(huì)更大。一旦建立起來(lái)，品牌忠誠(chéng)度就很容易保持——當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平仍然很高。保持品牌忠誠(chéng)度的成本也低于客戶忠誠(chéng)度，后者需要不斷提供低價(jià)和定期折扣以保持市場(chǎng)上最優(yōu)惠的地位。
