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你的數據庫中可能有成千上萬的聯(lián)系人。由于要跟蹤所有這些聯(lián)系人,因此在管理您龐大的聯(lián)系人網絡時,您需要所有可以獲得的幫助。
但是聯(lián)系管理對企業(yè)到底意味著什么呢?
聯(lián)系人管理是記錄組織網絡中個人和企業(yè)的聯(lián)系數據并管理您與他們的互動的過程。
這些聯(lián)系數據可能包括姓名、電子郵件地址、電話號碼、公司名稱、職位等信息。你可能需要的任何東西去聯(lián)系那個人。但它也可以包括一些信息,如一個人在與你的客戶旅程中所處的階段,他們的訂閱狀態(tài),興趣,人口統(tǒng)計數據,等等。
聯(lián)系人管理并不像將聯(lián)系人信息存檔那樣簡單。-您需要確保所有這些數據都經過適當的組織,以便您可以充分利用它們。正確管理您的聯(lián)系人數據涉及許多重要的最佳實踐,例如:
引入全公司范圍的數據輸入和維護標準
執(zhí)行定期數據清理
選擇最佳應用程序來存儲和管理您的聯(lián)系人數據
將您的聯(lián)系人數據集中在一個工具中,例如客戶關系管理
將您的數據分段,向您的每個受眾子集發(fā)送最及時、最相關的信息
優(yōu)化您收集數據的方式,以確保您只收集對您重要的數據,并且收集是根據隱私法規(guī)進行的
創(chuàng)建報告工作流,根據高質量的數據做出最佳決策
在所有關鍵應用程序之間以兩種方式同步您的聯(lián)系人數據
這聽起來可能需要做很多工作,但這是值得的。高效的聯(lián)系人數據庫不僅會讓您和您的團隊的生活更加輕松,還會讓您能夠提供集成的無縫客戶體驗。
如果你想了解你的客戶,收集和存儲高質量的數據是絕對重要的。了解他們的需求、興趣和歷史有助于你提供個性化的相關服務,而個性化是更好地留住客戶和提高客戶滿意度的秘
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