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為了創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn),不可否認(rèn)的是,你的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)必須緊密合作。
如果你不這樣做,你的前景將受到影響。
例如,想象一下:你的潛在客戶已經(jīng)研究一種新的視頻會(huì)議工具幾個(gè)星期了。她終于找到了一家她非常感興趣的公司——你的公司。
在給銷售代表打電話之前,你的潛在客戶決定閱讀你網(wǎng)站上的大量博客文章。她還下載電子書,觀看公司的油管視頻,甚至在一些社區(qū)論壇上聊天。
一旦你的營銷材料讓她相信你的產(chǎn)品非常合適,她就決定給你公司的銷售代表打電話。
不幸的是,銷售代表對(duì)潛在客戶已經(jīng)交流過的內(nèi)容沒有背景知識(shí)。銷售代表開始了一般性的介紹性推銷,并沒有意識(shí)到你的潛在客戶幾乎已經(jīng)準(zhǔn)備好購買了,她只是有幾個(gè)最后的問題。
這會(huì)給你的潛在客戶帶來不太理想的用戶體驗(yàn),他們不會(huì)覺得已經(jīng)與你的品牌內(nèi)容互動(dòng)了幾周的人有價(jià)值。
對(duì)于你公司的銷售或營銷團(tuán)隊(duì)來說,這也不是一個(gè)理想的體驗(yàn)。如果銷售代表知道與潛在客戶互動(dòng)的內(nèi)容,他們會(huì)更容易與潛在客戶溝通,并提前了解她的需求。
最終,協(xié)調(diào)一致的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)您的企業(yè)底線產(chǎn)生重大影響。事實(shí)上,擁有協(xié)調(diào)一致的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)的公司從營銷工作中獲得的收入增加了208%。
然而,如果您的營銷和銷售團(tuán)隊(duì)主要是遠(yuǎn)程的或在不同的地點(diǎn)運(yùn)作,那么調(diào)整團(tuán)隊(duì)可能比面對(duì)面更具挑戰(zhàn)性。這就是好的遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用的地方。
在這篇文章中,我與深圳VI設(shè)計(jì)公司前銷售支持總監(jiān)、現(xiàn)任全球網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略總監(jiān)黛比法瑞斯和深圳VI設(shè)計(jì)公司公司銷售經(jīng)理馬特漢伯進(jìn)行了交談,以收集關(guān)于如何整合您自己的分布式營銷和銷售團(tuán)隊(duì)的見解。
最后,為了協(xié)調(diào)分散的營銷和銷售團(tuán)隊(duì),確保兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都有明確的互利目標(biāo)是至關(guān)重
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