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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
今天早上，在我的孩子們醒來之前，我已經(jīng)訂購了一周的食品雜貨，訂閱了一個(gè)我一直想多看的數(shù)字新聞?lì)l道，并報(bào)名參加了一個(gè)在線健身班。所有這些都來自我的手機(jī)，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)。
每個(gè)產(chǎn)品的購買過程都是個(gè)性化的、快速的、簡單的——這是我對所有服務(wù)提供商的期望。
畢竟現(xiàn)在是2020年，提供卓越的客戶體驗(yàn)是成功的關(guān)鍵。近年來，我們看到消費(fèi)者紛紛涌向提供最佳客戶體驗(yàn)的公司。
這些"體驗(yàn)顛覆者"將客戶的期望推向了新的高度，同時(shí)也提高了所有行業(yè)的客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
但是，如果客戶體驗(yàn)的重要性對我們消費(fèi)者來說是顯而易見的，這就引出了一個(gè)問題：為什么企業(yè)對企業(yè)公司的購買體驗(yàn)仍然如此糟糕？
根據(jù)鈣入口阻斷劑的一項(xiàng)民意調(diào)查，B2B決策者將他們的購買體驗(yàn)與"艱難、糟糕、痛苦和雷區(qū)"聯(lián)系在一起
這是一個(gè)比我們現(xiàn)在期望的無縫企業(yè)對客戶體驗(yàn)落后多年的過程。當(dāng)我們看到高價(jià)值的企業(yè)對企業(yè)交易時(shí)，銷售周期更長，決策者更多，競爭更激烈，這種體驗(yàn)似乎落后了幾十年。
我們怎么解釋這個(gè)？企業(yè)對企業(yè)營銷人員難道沒有意識到客戶體驗(yàn)的重要性嗎？銷售人員不是可以不受限制地使用軟件工具來幫助解決這個(gè)問題嗎？而且他們不是都承諾反彈道導(dǎo)彈會解決這個(gè)問題嗎？
的確如此，但這并不是企業(yè)軟件第一次讓營銷人員和銷售人員望而卻步。
反彈道導(dǎo)彈長期以來一直被譽(yù)為為企業(yè)提供個(gè)性化、情境化購買體驗(yàn)的銀彈，但許多營銷人員和銷售人員仍在等待看到其好處。
對這三個(gè)簡單字母的誤解已經(jīng)在市場上扎根，產(chǎn)生了三個(gè)神話，這三個(gè)神話至今阻礙著公司實(shí)施成功的戰(zhàn)略。
在HubSpot，我們的任務(wù)是揭穿這些神話。
也許對
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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