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商業(yè)世界癡迷于增長。
我們追逐它,繪制它,慶祝我們捕捉到它的時刻——即使是暫時的。
我不是這種全球消遣的局外人。
在過去的12年里,我和我的共同創(chuàng)始人將深圳VI設(shè)計公司從一個奇怪的想法發(fā)展成為一家經(jīng)久不衰的公司,為全球48,000多名客戶提供服務(wù)。我如此熱愛成長,以至于幾年前,當我手工編寫一個可愛的聊天機器人時,我把它命名為成長機器人.
我說這些是為了讓你知道我說這些的時候不是在吹牛:
增長本身不再讓我感興趣。
沿著這條線的某個地方,增長在我們的全球話語中發(fā)生了變化:從一個促進因素變成了一個最終目標。當你把增長作為最終目標時,你就失去了遠見。
你開始解決你的底線高于一切,甚至,有時,以犧牲你的客戶為代價。
我們已經(jīng)看到這種行為最近激增,因為公司——甚至那些我們以前喜歡的公司——為了短期利益犧牲了長期關(guān)系。我們有道歉之旅來證明。
道歉之旅當然很容易劃清界限,指出目前因自私?jīng)Q策而受到指責的大量巨頭,并說:"我們永遠不會對我們的客戶這樣做。"但事實是,企業(yè)是建立在大量決策的基礎(chǔ)上的——從難以置信的小而看似平凡的決策,到非常大而影響深遠的決策。這些決策中的任何一個都可能成為你解決自身增長超過客戶增長的時間。
沒有人去工作是為了欺騙顧客,但是當你沉迷于短期增長時,它就會發(fā)生。
對我來說,這就是成長的困擾被打破的地方。
當我們創(chuàng)辦深圳VI設(shè)計公司時,我們犯了很多錯誤,但有一件事我們做得非常非常正確。那就是意識到顧客在控制中。我們注意到,經(jīng)過多年的中斷營銷策略,人們正
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