本文是轉(zhuǎn)發(fā)自動商標(biāo)設(shè)計創(chuàng)作思路文章，通過對自動商標(biāo)設(shè)計的經(jīng)驗和作品分享，為設(shè)計與營銷賦能、共同進步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
實時聊天技術(shù)已經(jīng)存在一段時間了。雖然客戶越來越多地要求立即關(guān)注，但企業(yè)采用實時聊天策略的速度相對較慢——尤其是在中小企業(yè)領(lǐng)域，交易仍建立在關(guān)系的基礎(chǔ)上。
實時聊天通常只被認為是一種客戶支持工具，從銷售和轉(zhuǎn)化的角度來看，它往往會被忽視。
大約82%的客戶認為，當(dāng)他們有營銷或銷售問題時，立即回復(fù)是"重要"或"非常重要"的。整整90%的人表示，當(dāng)他們遇到客戶服務(wù)問題時，立即回復(fù)同樣重要。
圖片來自HubSpot研究
當(dāng)然，當(dāng)客戶在決策或購買過程中遇到問題時，他們可以撥打800號碼，發(fā)送電子郵件或填寫聯(lián)系表格，但企業(yè)每多花一秒鐘做出回應(yīng)，客戶購買的可能性就會呈指數(shù)下降。
實時聊天填補了這一空白，提供了即時溝通渠道，無需離開頁面或拿起另一臺設(shè)備就能回答客戶的問題。
99%的首次網(wǎng)站訪問者不準(zhǔn)備購買。營銷人員的工作是識別潛在客戶的意圖，通過教育和評估階段培養(yǎng)他們，并向他們的銷售團隊提供高質(zhì)量的線索，以便他們能夠達成交易。
根據(jù)你的目標(biāo)，用戶可能會也可能不會像你希望的那樣通過你的漏斗。雖然企業(yè)建立復(fù)雜的轉(zhuǎn)化途徑、發(fā)起個性化的電子郵件/網(wǎng)站培育活動以及使用A/B測試來完善網(wǎng)站文案和行動號召確實有意義，但絕大多數(shù)企業(yè)都忽略了中間的一個關(guān)鍵步驟——簡單地與訪問者交談。
實時聊天允許你拉起一個虛擬的凳子，在你的網(wǎng)站訪問者最感興趣的時候與他們交談。
那么，您如何開始評估實時聊天是否適合您的銷售和營銷目標(biāo)呢？
我們收集了九個鼓舞人心的例子，展示了企業(yè)在其環(huán)境中利用實時聊天的一些創(chuàng)造性方法?？匆豢?，并試著思考如何模仿或調(diào)整這些策略，以增強您的客戶體驗并推動您組織內(nèi)的增長。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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