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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
消極和積極的反饋循環(huán)用于吸引對重大產(chǎn)品或公司問題的注意。這些反饋循環(huán)利用客戶或員工的投訴來創(chuàng)建長期的產(chǎn)品或工作場所解決方案。
在這里，我們將深入探討負(fù)面和正面反饋循環(huán)的定義，并提供示例，以便您可以確保您的公司使用建設(shè)性的客戶和員工反饋來培養(yǎng)更高的客戶保留率和更快樂的工作場所。
反饋回路是一個過程，在這個過程中，系統(tǒng)的輸出被循環(huán)回去并用作輸入。在商業(yè)中，這是指利用客戶或員工反饋來創(chuàng)造更好的產(chǎn)品或工作場所的過程。
負(fù)反饋循環(huán)是一個過程，在這個過程中，公司傾聽客戶的抱怨或不滿，然后利用反饋來改進(jìn)他們的產(chǎn)品或客戶服務(wù)。這被認(rèn)為是一個循環(huán)，因?yàn)榭蛻舻姆答伇挥米鳟a(chǎn)品重新設(shè)計(jì)的建設(shè)性輸入，從而形成一個循環(huán)。
負(fù)反饋循環(huán)對企業(yè)和客戶都有好處——客戶感覺受到企業(yè)的重視和尊重，更有可能成為品牌的長期擁護(hù)者，企業(yè)的設(shè)計(jì)得到改進(jìn)，以提高客戶滿意度。
為了更深入地探索成功的負(fù)反饋循環(huán)，讓我們看一些例子。
全球最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商百思買有效地利用負(fù)反饋回路來改善客戶體驗(yàn)。
2010年，百思買創(chuàng)建了一個名為語音的研究工具，并用它來收集顧客的反饋和投訴。
百思買消費(fèi)者洞察部門的高級主管史蒂夫沃林表示，"我們實(shí)時傾聽和學(xué)習(xí)客戶的能力使百思買能夠引領(lǐng)行業(yè)，幫助人們彌合選擇、服務(wù)和便利性方面的差距。"
在他們通過日本時尚類雜志收集客戶反饋后，百思買立即采取了激烈的措施來改善他們的服務(wù)模式。除此之外，他們簡化了移動取件訂單，將客戶服務(wù)和極客團(tuán)隊(duì)分開，這樣客戶就不會混淆去哪里找哪種服務(wù)，并
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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