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偉大的營(yíng)銷(xiāo)人員非常關(guān)心文案,癡迷于視覺(jué)效果,并將他們的心傾注在內(nèi)容上。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的專(zhuān)注推動(dòng)了銷(xiāo)售線(xiàn)索,擴(kuò)大了銷(xiāo)售渠道,并激發(fā)了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
但是偉大的營(yíng)銷(xiāo)人員也知道他們工作的一個(gè)嚴(yán)酷事實(shí)。
最終,無(wú)論你花了多少努力去建立和完善你的營(yíng)銷(xiāo)策略,其他的東西總是會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生更大的影響。有一個(gè)聲音比任何博客帖子都響亮,比任何廣告都更能吸引注意力,比任何專(zhuān)業(yè)制作的視頻都更能激勵(lì)人們:
你的顧客的聲音。
今天,人們比以往任何時(shí)候都更加見(jiàn)多識(shí)廣。他們似乎有無(wú)限的選擇,對(duì)企業(yè)如何對(duì)待客戶(hù)有前所未有的清晰。這些變化已經(jīng)轉(zhuǎn)化為權(quán)力從企業(yè)到客戶(hù)的急劇轉(zhuǎn)移,并導(dǎo)致客戶(hù)的期望大大提高。你的客戶(hù)比以往任何時(shí)候都更不信任和缺乏耐心。
潛在買(mǎi)家不太在乎你對(duì)自己的評(píng)價(jià),而是比以往任何時(shí)候都更在乎你的客戶(hù)對(duì)你的評(píng)價(jià)。
無(wú)論你在營(yíng)銷(xiāo)上投入多少時(shí)間、精力和資源,都無(wú)法抵消糟糕的客戶(hù)服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面影響。在當(dāng)今以客戶(hù)為中心的世界,提供個(gè)性化和可預(yù)測(cè)的客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要,營(yíng)銷(xiāo)人員將在這一轉(zhuǎn)變中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
在建立客戶(hù)信任方面,即使是最好的營(yíng)銷(xiāo)也只是一個(gè)起點(diǎn)。你的顧客從未如此清楚他們期望從你的品牌得到什么,現(xiàn)在是時(shí)候給他們了。
為了理解我們是如何走到這一步的,讓我們快速回顧一下過(guò)去。
現(xiàn)在是2008年,你是一個(gè)集客營(yíng)銷(xiāo)高手。你每天寫(xiě)三次博客,制作精美的電子郵件來(lái)宣傳公司的最新產(chǎn)品,并在社交媒體上分享與你的營(yíng)銷(xiāo)角色相關(guān)的內(nèi)容。
你的營(yíng)銷(xiāo)漏斗已經(jīng)成為一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器,吸引新的訪(fǎng)問(wèn)者到你的網(wǎng)站,通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容將這些訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶(hù),并通過(guò)相關(guān)的電子郵件培養(yǎng)這些潛在客戶(hù)。你的漏
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