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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
上周，當(dāng)我使用一個網(wǎng)站的聊天功能來獲得一些急需的客戶服務(wù)時，我意識到一件令人震驚的事情：
我不知道我是在和一個人還是一個機(jī)器人聊天。
在2017年之前，我對機(jī)器人的概念是，它們只能在升級為人類之前提供固定的基本反應(yīng)。簡而言之，我認(rèn)為聊天機(jī)器人看起來，嗯，像機(jī)器人一樣，它們無法以人性化的方式給我?guī)椭?
當(dāng)然，我知道電腦機(jī)器人是市場營銷的未來，你可能會有同感。越來越多的品牌開始使用聊天機(jī)器人進(jìn)行營銷、銷售和客戶服務(wù)，這只是幾個例子。
如果你想知道為什么機(jī)器人激增如此之快，以及它們?nèi)绾伟l(fā)展到我們無法區(qū)分它們與人類能力的地步，請觀看我們與運(yùn)動人工智能首席執(zhí)行官大衛(wèi)尼爾森的對話。他坐下來和我的同事伊斯蘭大教堂奧特丁聊了聊今年機(jī)器人是如何發(fā)展得如此之快，以及為什么企業(yè)應(yīng)該考慮實(shí)施自己的機(jī)器人戰(zhàn)略。
還記得我之前的故事嗎？
自然語言理解的進(jìn)步使聊天機(jī)器人比以往任何時候都更加人性化，這使得2017年成為部署聊天機(jī)器人回答問題和提供信息的理想時機(jī)。
讓顧客滿意比以往任何時候都難。這是因?yàn)樗麄儽纫酝魏螘r候都有更多的選擇,他們想要為21世紀(jì)提供幫助，而不是等待幾個小時，一遍又一遍地重復(fù)他們的信息。
現(xiàn)在，機(jī)器人可以感知環(huán)境并使用數(shù)據(jù)給人們提供他們需要的相關(guān)信息，客戶更愿意與機(jī)器人互動，為他們提供所需的幫助——它們快速、高效，在他們需要幫助時，在任何渠道都一樣有用。
機(jī)器人現(xiàn)在可以回答常見問題，確認(rèn)新線索，甚至分發(fā)內(nèi)容。在深圳VI設(shè)計公司博客上，我們使用臉書信使機(jī)器人來幫助讀者訂閱和閱讀這樣的博客帖子。機(jī)器人可以自動化人類必須反復(fù)做的過程，從而節(jié)省時間和寶貴的資源。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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