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2016年四月,臉書(shū)發(fā)生了一件事,它將迅速導(dǎo)致在線通信領(lǐng)域的革命性范式轉(zhuǎn)變——從移動(dòng)到桌面,從營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù),從個(gè)人到企業(yè)——一切,真的。
送信人;通信員向開(kāi)發(fā)者敞開(kāi)了大門(mén),邀請(qǐng)他們創(chuàng)建聊天機(jī)器人——大約78%的成年網(wǎng)民對(duì)此一無(wú)所知。
在六個(gè)月內(nèi),開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造了大約30,000個(gè)活躍的信使機(jī)器人。不到一年后的今天,這個(gè)數(shù)字上升了233%,平臺(tái)上有10萬(wàn)個(gè)活躍的機(jī)器人。
但這不僅僅是一件受歡迎的、時(shí)髦的事情。據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資報(bào)道,使用聊天機(jī)器人的企業(yè)正在看到成效,比如絲芙蘭,據(jù)報(bào)道,它"從通過(guò)其信使助手預(yù)訂店內(nèi)服務(wù)的客戶那里平均賺取了50多美元"。
如果你想知道聊天機(jī)器人到底是什么,這里有一個(gè)簡(jiǎn)明的定義:機(jī)器人只不過(guò)是一個(gè)自動(dòng)完成某些任務(wù)的計(jì)算機(jī)程序,通常通過(guò)對(duì)話界面與用戶聊天。
聊天機(jī)器人種類繁多。它們可以基于規(guī)則,也可以由人工智能驅(qū)動(dòng),這兩者都將徹底改變開(kāi)發(fā)過(guò)程。如果你想制定你自己的聊天機(jī)器人策略——從從頭開(kāi)始構(gòu)建聊天機(jī)器人到推廣聊天機(jī)器人并讓客戶使用聊天機(jī)器人——我們已經(jīng)為此開(kāi)發(fā)了一個(gè)基本框架。
繼續(xù)讀下去,讓我們開(kāi)始建設(shè)。
最終,機(jī)器人的目的是提供人們真正想要使用的服務(wù)——一次又一次。沒(méi)有一個(gè)機(jī)器人能做所有的事情,所以當(dāng)你開(kāi)始創(chuàng)建自己的機(jī)器人時(shí),想想它能以更有效的方式解決的現(xiàn)有問(wèn)題。
雖然聊天機(jī)器人有很多種類型,但如果你是第一次構(gòu)建聊天機(jī)器人,你可能會(huì)希望從以下兩個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇:
顧名思義,這些機(jī)器人為用戶提供了一種新的信息消費(fèi)形式。例如,突發(fā)新聞機(jī)器人在信息可用時(shí)發(fā)送發(fā)展中的故事TechCrunch . com有一個(gè)這樣的機(jī)器人——看看下面的例子:
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