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建立信譽(yù)不僅僅是宣稱你的智力或?qū)I(yè)知識(shí)。
真正的可信度來(lái)自于信任、同理心和良好判斷力之間的平衡。在你與客戶的關(guān)系中,這一點(diǎn)需要引起注意。
為了幫助你避免無(wú)意中損害你的信譽(yù),我們整理了六個(gè)看似無(wú)害的短語(yǔ),它們會(huì)損害你的信譽(yù),并向客戶傳達(dá)你沒(méi)有完全融入他們的團(tuán)隊(duì)。你會(huì)因?yàn)槭褂眠@些東西而感到內(nèi)疚嗎?
避免夸大或夸大你服務(wù)的成功之處——你的客戶在一英里之外就能聞到不真誠(chéng)的味道,這肯定會(huì)讓他們反感。向他們展示夸大的數(shù)字或不切實(shí)際的主張不會(huì)提高你的可信度,反而會(huì)讓他們質(zhì)疑你是否能為他們的業(yè)務(wù)提供任何真實(shí)的價(jià)值。
請(qǐng)記?。河行判?,然后只是簡(jiǎn)單的吹噓。你的客戶只關(guān)心你過(guò)去的成功,他們現(xiàn)在如何直接提供價(jià)值,所以不要讀一長(zhǎng)串的成就或數(shù)據(jù)。這可能給人以自私自利的印象,與客戶的具體需求脫節(jié)。
即使你沒(méi)有明顯夸大其詞,也要確保去掉"保證"或"絕對(duì)"這樣的崇高詞匯。這些會(huì)給人以欺騙性和強(qiáng)迫性的印象,并且不能傳達(dá)你的代理機(jī)構(gòu)實(shí)際上能做什么。
專注于解釋你的代理服務(wù)的真正價(jià)值。如果你強(qiáng)調(diào)一些已被證實(shí)的優(yōu)勢(shì),而不是炫耀性的聲明清單,你的客戶將更有可能信任你的專業(yè)知識(shí)。
當(dāng)你的言行不一致時(shí),你最終會(huì)陷入普拉薩德凱帕所說(shuō)的"可信度差距"
避免信譽(yù)差距始于對(duì)項(xiàng)目設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望和時(shí)間線,并保持暢通的溝通渠道,以便在出現(xiàn)任何問(wèn)題或意外轉(zhuǎn)折時(shí)提醒您的客戶。
凱帕向《哈佛商業(yè)評(píng)論》解釋說(shuō),設(shè)定現(xiàn)實(shí)預(yù)期的最佳方式是更加清楚自己的承諾。他建議定期檢查自己,并問(wèn)自己,"我說(shuō)的話是否意味著承諾?"我能夠或者將會(huì)堅(jiān)持到底的可能性有多大?"我怎樣才能清楚地表達(dá)我的想法和擔(dān)憂,而不會(huì)引起不切實(shí)際的期望,"
如果你太晚才意識(shí)到最
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