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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
想象一下這個太常見的場景：你對一個客戶項目進行了12次修改，而你只承諾了四次。你現(xiàn)在花在這個項目上的時間幾乎是你計劃的三倍，這使得你花在其他客戶身上的時間更少了。
這是一個令人沮喪的情況，當然，但損害不止于此-它也傷害了你的底線。
范圍蔓延是營銷機構永遠潛伏在床底下的怪物。例如，Deltek最近對機構工作流程的研究發(fā)現(xiàn)，近40%的機構因為范圍蔓延而超出預算。
它削弱了你的盈利能力，當你不斷地給出一打或更多的修改時，它也給你的客戶設定了不切實際的期望。如果任其發(fā)展，這意味著你的代理公司發(fā)展業(yè)務的時間會減少。
當然，在為你的客戶提供好的服務——有時確實需要做得更多——和完全免費提供你的服務之間有一條細微的界限。
我并不是建議你死于瑣碎的客戶，但是對你將會做什么設定嚴格的限制并堅持下去是必要的。否則，你的利潤將繼續(xù)從你沒能堵住的船底漏洞中流出。
指責客戶的范圍蔓延很容易，但是事實上，責任就在你的腳下。在一天結束的時候，你有責任為你的機構服務把關。范圍蔓延完全由你來控制，而不是你的客戶。
當涉及到這個問題時，模糊的提案文檔是頭號罪魁禍首。他們導致過度服務你的客戶，這反過來又導致利潤下降。
關鍵是：設定界限，設定界限，并且要非常具體。好的范圍文檔包括關于項目和過程的假設。清楚地概述如果項目的一部分被延遲或變更將會發(fā)生的連鎖反應，并詳細說明如果需要的話應該如何處理變更。
你的客戶需要清楚地知道他們能從你的團隊得到什么，不能得到什么。如果你明確列出了每個季度要交付的成果，幾乎沒有解釋的余地，那么你就為自己的成功做好了準備。
好的，你知道你需要在
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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