本文是轉(zhuǎn)發(fā)商標(biāo)設(shè)計(jì)事項(xiàng)創(chuàng)作思路文章，通過對商標(biāo)設(shè)計(jì)事項(xiàng)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營銷賦能、共同進(jìn)步！

商標(biāo)設(shè)計(jì)事項(xiàng)原文直譯：

當(dāng)談到培養(yǎng)強(qiáng)大的客戶關(guān)系時(shí)，理解客戶的體驗(yàn)是關(guān)鍵。但是一些機(jī)構(gòu)可能沒有足夠重視正確的細(xì)節(jié)。

雖然大多數(shù)機(jī)構(gòu)擅長挖掘客戶的客戶體驗(yàn)，但很少有機(jī)構(gòu)花時(shí)間去完全了解他們自己的消費(fèi)者——他們的客戶——的客戶體驗(yàn)。這種缺乏關(guān)注可能會嚴(yán)重傷害客戶關(guān)系。

那些投入時(shí)間和精力來更好地了解客戶體驗(yàn)的機(jī)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)重要的見解：你的客戶對你的機(jī)構(gòu)的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的真實(shí)感受如何？他們對你們公司的文化滿意嗎？他們對你的名聲有什么看法？

有了這種認(rèn)識，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層就可以制定行動(dòng)計(jì)劃，在問題產(chǎn)生負(fù)面影響之前解決問題。在"走廊談話"中，我們將這一過程描述為"說出真相"——我們認(rèn)為這是留住客戶和代理增長的第一步。

這里有四個(gè)策略，你可以用來完全了解客戶對與你的機(jī)構(gòu)合作的真實(shí)想法：

機(jī)構(gòu)管理層很容易遠(yuǎn)離日常事務(wù)和任何客戶關(guān)系的整體狀況。畢竟，在任何一天，你的團(tuán)隊(duì)和客戶之間都可能有幾十次的交流。

定期召開"數(shù)據(jù)下載"會議，讓你的團(tuán)隊(duì)聚集在一起，分享他們對所涉及的每一個(gè)客戶關(guān)系的看法。沒有人比每天直接與客戶打交道的團(tuán)隊(duì)更了解您機(jī)構(gòu)的客戶，因此這次會議是一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會，可以發(fā)現(xiàn)您的整體客戶體驗(yàn)中的任何潛在問題。

在這些會議中鼓勵(lì)開放、誠實(shí)和非批判性的氛圍。我們的目標(biāo)是讓機(jī)構(gòu)管理層更好地了解客戶關(guān)系的真實(shí)情況，以便制定計(jì)劃來維持或改善這種狀況。

指派團(tuán)隊(duì)中的一名高級成員負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶滿意度。這位客戶大使可以全年與客戶進(jìn)行一對一的交談，從而幫助建立清晰的客戶關(guān)系。

該團(tuán)隊(duì)成員可以設(shè)定基準(zhǔn)，衡量成功，并讓團(tuán)隊(duì)的其他成員了解貴機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)的最新表現(xiàn)。他們也可以作為一個(gè)共鳴板，讓客戶在困擾的問題對你們的關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響之前伸出援手，

商標(biāo)設(shè)計(jì)事項(xiàng)分享收獲：

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