本文是轉發(fā)vi設計小結創(chuàng)作思路文章，通過對vi設計小結的經驗和作品分享，為設計與營銷賦能、共同進步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
我們都有過這樣的經歷——客戶打電話來，對發(fā)生的事情感到沮喪甚至憤怒，并指責你的代理機構。通常，這不是你的錯，但這是你的客戶此時最不想聽到的。
沒有客戶，任何機構都無法運作，但當這種情況經常發(fā)生時，它會讓你想退出。無論你是經營一家小型代理公司，直接與許多客戶合作，還是經營一家大型代理公司，并指導你的團隊在客戶情緒失控時如何處理事情，都是如此。
總的來說，客戶違約是代理公司的一個普遍問題。以我作為代理顧問的經驗來看，大多數(shù)代理公司一年至少會經歷幾次客戶違約。這篇文章將幫助你化解它們——并開始尋找方法來防止它們在未來如此頻繁地發(fā)生。
第一步是認識到這是關于他們的，而不是你。如果他們主動聯(lián)系你——因為你是他們的聯(lián)系人，或者因為他們選擇了超越你的員工——這是你扭轉局面的機會。
營銷專家杰伊貝爾寫道，"抱怨的人努力記錄他們的意見，這比無動于衷的中產階級的沉默沮喪和冷漠要好得多。"
專注于幫助他們感到被傾聽，幫助他們冷靜下來，并找出你如何解決問題。根據(jù)Zendesk的研究，一個不開心的客戶比一個開心的客戶更有可能分享他們的經歷——所以盡你所能扭轉局面。
盡快將對話從電子郵件轉移到電話。通過電話你會有更少的溝通失誤——而且你可以隨著談話的展開調整你說的話。
如果一個客戶突然打電話給你，沒有事先通知就提出一個問題，記下他說了什么。如果他打電話并留了語音郵件，當天就給他回電話。
人們希望被傾聽——所以如果客戶打電話來時聽起來很沮喪，讓他說吧。如果你打斷他，他會更加沮喪。
記下客戶分享的內容，因為稍后你會想在電話中重述他的顧慮。
你等待的時間越長，你的客戶就越有可能得出最壞的結論——
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
通過對vi設計小結的分享，讓我們更清晰了解vi設計小結的一些要點、方法和思路，收益良多。如果您有更多觀點，請投稿深圳vi設計公司郵箱 。
