本文是轉(zhuǎn)發(fā)商標(biāo)設(shè)計(jì)尺寸創(chuàng)作思路文章，通過(guò)對(duì)商標(biāo)設(shè)計(jì)尺寸的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
想想NPS，或凈推介值，就像火箭燃料。如果你不管它，它不會(huì)做太多。但是當(dāng)你把它裝入一個(gè)反應(yīng)靈敏、積極主動(dòng)、以客戶為導(dǎo)向的公司時(shí)：發(fā)射。
最成功的公司是那些利用國(guó)家公園管理處數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)和指導(dǎo)其營(yíng)銷策略、客戶成功最佳實(shí)踐甚至產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的公司。
雖然獲得國(guó)家公園管理處很容易，但知道如何最好地利用這些信息卻絕非易事。去問(wèn)任何一個(gè)火箭科學(xué)家。許多高科技火箭無(wú)法進(jìn)入軌道；它們"砰"的一聲落在發(fā)射臺(tái)上。
凈推介值是一個(gè)客戶忠誠(chéng)度指標(biāo)，衡量客戶向朋友推薦產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。
NPS，或凈推廣分?jǐn)?shù)，是一個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)。你所要做的就是問(wèn)顧客：'在1-10的范圍內(nèi)，你推薦這款產(chǎn)品的可能性有多大？'任何獲得9分或10分的人都是"推銷者"。您的國(guó)家公園管理處的計(jì)算方法是從推廣者人數(shù)中減去貶低者人數(shù)，然后除以回應(yīng)者總數(shù)。
在HubSpot，我們使用國(guó)家公園管理處來(lái)衡量我們支持團(tuán)隊(duì)的客戶體驗(yàn)。這里有兩個(gè)來(lái)自我們團(tuán)隊(duì)的國(guó)家公園管理處分?jǐn)?shù)的例子，以及它們?nèi)绾伪挥脕?lái)改善我們的客戶服務(wù)。
這個(gè)國(guó)家公園管理處分?jǐn)?shù)來(lái)自一個(gè)支持案例，該案例是代表一個(gè)需要幫助設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的客戶提交的。由于請(qǐng)求時(shí)我們支持團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，很遺憾，我們沒(méi)有帶寬來(lái)滿足該客戶的期望。我們知道我們做得不夠，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)他們對(duì)互動(dòng)"感到失望"。
這當(dāng)然不是我們想聽(tīng)到的，但是從這個(gè)反饋中出現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會(huì)。這個(gè)國(guó)家公園管理處
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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