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你見過籃球隊(duì)在比賽中突然變得冰冷嗎?不知道從哪里來的,他們已經(jīng)錯(cuò)過了13次投籃,落后了20分。當(dāng)球隊(duì)走向地板準(zhǔn)備下一次控球時(shí),你對自己說,"這次他們必須得分。它們是應(yīng)該的。"
事實(shí)上,如果球隊(duì)錯(cuò)過了過去的13場比賽,他們不太可能進(jìn)入下一輪比賽。你剛剛屈服于"漫步者"的謬論:認(rèn)為生活中的事情會(huì)達(dá)到平均。
我們的大腦自然容易產(chǎn)生這種偏見。根據(jù)你所處的領(lǐng)域,某些愛好會(huì)對你的整體成功起到巨大的作用。在銷售中,偏見可能是銷售代表最糟糕的噩夢。他們可能會(huì)導(dǎo)致銷售代表對潛在客戶或他們自己做出不準(zhǔn)確的結(jié)論,從而導(dǎo)致交易失敗。
認(rèn)識(shí)到我們都有獨(dú)特的偏見是克服其潛在負(fù)面影響的關(guān)鍵。以下是我們都容易受到的12種心理偏見,以及它們?nèi)绾斡绊戜N售人員。
錨定偏差是我們傾向于過分強(qiáng)調(diào)我們學(xué)到的第一條信息,把它作為我們做決定的標(biāo)準(zhǔn)。
如果銷售人員抓住了潛在客戶提到的第一個(gè)痛點(diǎn),并認(rèn)為這比他們后來了解到的任何事情都更重要,他們就成了錨定偏見的受害者。潛在客戶提出的第一個(gè)棘手問題可能不是最重要的。雖然銷售代表應(yīng)該始終為客戶解決問題,但解決一個(gè)低優(yōu)先級(jí)的問題不足以達(dá)成交易。
銷售代表應(yīng)該花時(shí)間通過研究和徹底的發(fā)現(xiàn),盡可能多地了解潛在客戶。銷售人員無法為潛在客戶提供有價(jià)值的建議,除非他們準(zhǔn)確了解潛在客戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)。
在一個(gè)場景中,人們可以在兩個(gè)相似的獎(jiǎng)勵(lì)中進(jìn)行選擇,我們傾向于選擇先到達(dá)的那個(gè)。例如,如果現(xiàn)在給你20美元,或者兩個(gè)月后給你30美元,你可能會(huì)選擇現(xiàn)在的20美元。
銷售人員經(jīng)常通過雙曲線貼現(xiàn)來利用這種偏見——大幅降價(jià)來影響決策并更快地達(dá)到他們
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