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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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并非所有顧客都生而平等。當(dāng)然，你可能更喜歡某些人，但這并不意味著他們是你最好的客戶。銷售歸結(jié)于收入和投資回報(bào)率——那么銷售領(lǐng)導(dǎo)如何客觀地確定哪些客戶最有價(jià)值呢？
通過客戶終身價(jià)值分析。但是計(jì)算CLV并不是小菜一碟——不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、混亂的指標(biāo)和不充分的技術(shù)都會(huì)阻礙前進(jìn)的道路。但是那些計(jì)算出客戶在參與過程中的凈成本和收入的組織看到了好處：北美四分之三的高級(jí)管理人員將CLV歸類為高度或極其有價(jià)值的指標(biāo)。
這張來自詠嘆調(diào)的信息圖提供了一個(gè)CLV入門，解釋了這個(gè)概念，涵蓋了保留率和滿意度如何影響客戶價(jià)值，并提出了提高普通客戶CLV的方法。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)凈收入而不是關(guān)系來玩偏好游戲更有利可圖。
主題：
營銷和銷售協(xié)調(diào)
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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