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這是大衛(wèi)柯克帕特里克寫的客座博文。他是市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的記者,負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者營(yíng)銷領(lǐng)域。在本周的夢(mèng)想力量2011上,他還是深圳VI設(shè)計(jì)公司的客座博主。
營(yíng)銷和銷售協(xié)調(diào)是我在市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)案例研究和SherpaBlog帖子中經(jīng)常提到的一個(gè)話題。事實(shí)上,如果你參加了即將到來的營(yíng)銷herpa B2B峰會(huì),你可能會(huì)對(duì)這個(gè)話題有所了解。因?yàn)槲曳浅O矚g這個(gè)概念,所以我急切地期待著夢(mèng)想力量的分組會(huì)議,"在一起真開心!彌合銷售和營(yíng)銷之間的差距HubSpot的業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)理莉亞諾里斯和客戶經(jīng)理、Salesforce.com公司前銷售開發(fā)高級(jí)總監(jiān)南希卡梅勒出席了會(huì)議。
南茜描述了讓營(yíng)銷和銷售協(xié)同工作的一些主要挑戰(zhàn):
銷售觀點(diǎn):"我們沒有得到足夠的線索,我們得到的線索是壞的,我們使用的數(shù)據(jù)也是壞的。"
營(yíng)銷觀點(diǎn):"銷售人員從來不會(huì)跟進(jìn)我們發(fā)送給他們的線索,銷售人員不會(huì)更新線索的狀態(tài),營(yíng)銷人員也從來不會(huì)為達(dá)成的交易獲得足夠的信任。"
南茜還提供了五項(xiàng)措施來改善這兩個(gè)部門之間的脫節(jié):
1.達(dá)成一致:銷售和營(yíng)銷應(yīng)該合作,就什么是"成功"達(dá)成共識(shí)。
2.就某些定義達(dá)成一致:銷售和營(yíng)銷應(yīng)該對(duì)他們協(xié)議中使用的術(shù)語有共同的定義。他們應(yīng)該明確認(rèn)同的兩個(gè)術(shù)語包括"銷售線索"和"轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)"
3.創(chuàng)建可訪問的儀表板:不要猜測(cè)。儀表板提供了責(zé)任性、可見性、可信度,并且可以作為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以訪問的結(jié)果的單一真實(shí)來源。這消除了銷售人員指責(zé)營(yíng)銷沒有達(dá)到預(yù)期效果的可能性,反之亦然.
4.使用協(xié)作工具:各部門應(yīng)該使用在線工具定期協(xié)作,讓彼此了解各種項(xiàng)目、進(jìn)展和結(jié)果。這方面的
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