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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
在網(wǎng)外，我們耳邊聽到父母的回聲，說："如果你沒有什么好聽的話，那就什么都不要說。"我們盡量不公開抱怨——尤其是當(dāng)有人免費(fèi)給我們東西的時候！通常，當(dāng)涉及到我們在網(wǎng)絡(luò)上的互動時，這條規(guī)則就被拋到了九霄云外。
結(jié)果會對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極或消極的影響，取決于你如何處理。一方面，你可以得到一個有價值的誠實(shí)的評估，關(guān)于你做了什么讓你的顧客高興或不高興。另一方面，如果你把無根據(jù)的批評看得太重，它最終會稀釋你的品牌甚至你的產(chǎn)品。
1.試著不要受到傷害——有時候人們批評是因?yàn)樗麄冇泻侠淼膿?dān)憂，有時候他們批評是因?yàn)樗麄冞^得不好。如果你把事情看得太個人化，你最終會給自己帶來不必要的壓力，結(jié)果你不會喜歡你的工作。對一切都要半信半疑，要考慮來源。
2.區(qū)分抱怨和發(fā)泄——不是所有的批評都是建設(shè)性的。從客戶的角度考慮一下。發(fā)泄就像一種釋放——當(dāng)出了問題時，它允許人們表達(dá)他們的沮喪。抱怨通常沒有解決辦法——抱怨者試圖利用他們的不滿來強(qiáng)化消極情緒。顧客發(fā)泄提供了一個回應(yīng)的機(jī)會，而投訴沒有下一步。弄清楚哪個對你的生意和你的壓力水平有幫助。
3.如果你錯了，道歉——讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，人無完人。有時候我們會犯錯，當(dāng)我們犯錯時，最好的回應(yīng)就是接受錯誤并道歉。這并不意味著每當(dāng)有人不喜歡你說的話時，你就應(yīng)該道歉。一個很好的試金石是"防御性"測試。如果你感覺有所防備，這可能意味著你本可以做得更好，最好是承認(rèn)你的錯誤并向前邁進(jìn)，而不是忽視它。注意不要貶低你的追隨者的觀點(diǎn)或感受，因?yàn)橐粋€糟糕的道歉比根本不道歉造成的傷害更大！
4.抓住機(jī)會——如果人們和你談?wù)撘恍┠憧梢愿淖兊氖虑?，你忽視它就是失職。把它?dāng)成一個和你的追隨者說話的機(jī)會，讓他們知道你在傾聽并認(rèn)真對待他們的反饋，即使你不同意。更好的是，從你的錯誤中吸取
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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