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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
Zappos.com
流行鞋類網(wǎng)站
它包含了卓越的客戶服務(wù)和社交媒體的成功運(yùn)用
昂貴的錯(cuò)誤
上周末，他們花費(fèi)了160萬美元，但最終利用這個(gè)失誤提升了他們的品牌形象。
發(fā)生了什么事？Zappos.com的姐妹網(wǎng)站，
6pm.com
在周日上午的幾個(gè)小時(shí)里，該網(wǎng)站出現(xiàn)了一個(gè)技術(shù)故障，導(dǎo)致所有商品的價(jià)格都在49.95美元或以下。高達(dá)數(shù)千美元的商品售價(jià)49.95美元。
當(dāng)Zappos.com意識到這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，他們關(guān)閉了網(wǎng)站來解決問題并恢復(fù)原來的價(jià)格。但這是最好的部分：公司
受尊敬的
他們錯(cuò)誤地銷售產(chǎn)品的價(jià)格。
來自Zappos.com的亞倫馬格斯
陳述，"雖然我們確信這對客戶來說是一筆大交易，但這是無意的，我們以低于成本的價(jià)格銷售了這么多商品，因此遭受了巨大損失。然而，這是我們的錯(cuò)誤。我們將尊重我們混亂期間在6pm.com發(fā)生的所有購買行為
營銷人員和企業(yè)主能從中學(xué)到什么？
與他們的保持一致
核心價(jià)值
在與客戶建立誠信關(guān)系方面，Zappos.com信守承諾，提供卓越的服務(wù)。他們沒有讓媒體批評這個(gè)錯(cuò)誤，而是利用媒體向消費(fèi)者展示他們的承諾。免費(fèi)宣傳幫助捷步達(dá)康制造了轟動(dòng)效應(yīng)，確保了其一流客戶服務(wù)的聲譽(yù)，并極大地提高了6pm.com在網(wǎng)絡(luò)上的影響力。
對于許多企業(yè)來說，重要的是要記住，社交媒體和傳統(tǒng)媒體在為你的公司創(chuàng)造人氣和影響你的品牌形象方面可以發(fā)揮巨大的作用。即使在糟糕的情況下，利用公關(guān)也能幫助你的公司在競爭中脫穎而出。通過顛倒一個(gè)不幸的事件，你的
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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