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對這些問題的回答各不相同,但在麻省理工學院斯隆銷售會議上,小組成員分享了有益的見解。
1.三法則
atsalesforce.com首席采納官波利薩姆納建議不要在任何兩個銷售代表之間進行競爭。在兩人競爭中,總有贏家和輸家,輸了兩次的人很難再贏一次。結(jié)果是顯而易見的:兩人團隊只能利用一個人的力量。
因此出現(xiàn)了三法則。在一個三人團隊中,排名最低的代表有兩次改進的機會:成為最好的或第二好的。這兩個職位都能帶來希望,激勵人們努力工作。排名第二的銷售代表感覺既安全又有動力。該周期的最佳代表也將有動力保持良好的工作,因為他或她面臨兩個競爭對手。除了激發(fā)每個人對更好表現(xiàn)的渴望之外,競爭氣氛可能會不那么敵對,因為兩個代表可能會找到一個共同的"敵人"并成為盟友。
2.有些規(guī)則永遠不會被打破,而另一些則可以改善。
我們應(yīng)該如何對待不遵守公司規(guī)則的優(yōu)秀員工?小組成員建議采取一種兩頭并進的方法。找出這些銷售人員違反了什么樣的規(guī)則。如果他們的行為反映了你公司的官僚作風,而不是對其需求的無知,那么你可能會考慮改革或取消這些規(guī)則。另一方面,如果你的優(yōu)秀員工忽視更新渠道或呼出電話號碼的義務(wù),他們應(yīng)該受到警告或處罰。這些看似繁瑣的任務(wù),對你公司收入增長的準確性至關(guān)重要,沒有完成可能會危及你公司的長遠發(fā)展。
3.給營銷和銷售分配不同的任務(wù),但促進密切合作。
銷售代表應(yīng)該決定你產(chǎn)品的定位嗎?盡管他們可能會根據(jù)潛在客戶的需求來調(diào)整功能描述,但答案是否定的。市場營銷負責設(shè)定基調(diào)。銷售人員應(yīng)遵守中心信息,以保持產(chǎn)品品牌的一致性。然而,銷售人員可以做的是從潛在客戶那里收集反饋,并與營銷部門合作,完善或更新這一信息。當一個推銷沒有賣出去的時候
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