了解如何建立一個強大的品牌溝通戰(zhàn)略與此完整的指南,其中包括逐步指示,專家提示和最佳實踐。在這個博客中,你會發(fā)現(xiàn)一個建立以用戶為中心的品牌溝通策略的操作框架,一個免費的入門工具包以及現(xiàn)實世界的例子。
A 品牌溝通策略 是企業(yè)為加強品牌努力而制定的計劃。該戰(zhàn)略有助于確定與目標受眾分享品牌核心信息的最佳方式,以及如何通過不同渠道優(yōu)化資源。
品牌經(jīng)理和他們的團隊在制定任何計劃或執(zhí)行之前制定品牌溝通策略。該戰(zhàn)略將有助于企業(yè)在兩個主要領(lǐng)域取得成功:
增長: 通過花時間創(chuàng)建一個戰(zhàn)略,你可以幫助識別品牌信息,這將對你的核心受眾產(chǎn)生最重要的影響。打造最引人入勝、最有效的信息傳遞的關(guān)鍵是深入理解你的受眾。此外,你的戰(zhàn)略和計劃的執(zhí)行是建立你的聲譽的主要因素,以及你對客戶的滿意和信任。你通過專注于他們的需求而獲得的客戶越多,你的業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換率就越高,從而帶來更大的利潤。在當(dāng)今市場中,提高利潤的最好方法是通過以顧客為中心的鏡頭來提高顧客意識和培養(yǎng)顧客的忠誠度。
資源分配: 一個強有力的溝通策略也能幫助你找到在觀眾參與中獲得最高回報的渠道。特別是如果你的資源有限,一個溝通策略會顯示你的時間和金錢的最高潛在投資回報(ROI)。當(dāng)你有一個戰(zhàn)略,你可以很容易地追蹤你的品牌溝通努力的有效性,并做出知情的資源分配決定。
吸引消費者的興趣是你溝通計劃的首要目標。如果沒有品牌溝通策略,你的品牌幾乎沒有機會讓自己出名。因為消費者通過多種渠道接觸品牌,每天很多次,即使是最小的互動也是與激烈的競爭背道而馳。成功的品牌不再像與客戶交談那么容易--它是指通過跨平臺的有意義的、一致的參與將品牌融入他們的日常生活。
一個品牌通過溝通來實現(xiàn)它的目標,從確切了解是誰在與你的品牌互動開始。 主旨發(fā)言人 他指出,"很多品牌錯誤地關(guān)心他們的發(fā)言和交流,但這是從觀眾的想法開始的。隨著消費方式的改變,我們不再能接觸到"群眾"。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前,從來沒有能力與你的聽眾進行雙向交流?，F(xiàn)在,一切都是按需提供的,人們可以自己搜索。另外,每個人都是內(nèi)容的創(chuàng)造者。要吸引顧客的注意力是極其困難的。如果你不能引起他們的注意,最好的策略就是失敗。"
Anat列出四個問題,以建立一個強大的品牌溝通戰(zhàn)略:
在今天飽和的市場中,品牌溝通策略提供了一個優(yōu)勢,幫助你在市場中獲得你的位置,這反過來又激勵消費者,培養(yǎng)品牌忠誠。對于小企業(yè)來說,這可以建立與消費者的信任和關(guān)系,并能更快地擴大規(guī)模。對于大型企業(yè)來說,精心設(shè)計的戰(zhàn)略可以讓你與競爭者不同,提高你的忠誠度和轉(zhuǎn)換率。
記住,你必須在寫詳細的之前概述你的策略 品牌溝通計劃 ,這是組織工具,使你的戰(zhàn)略實現(xiàn)。從品牌傳播策略發(fā)展出的策略,使你的企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務(wù)目標、營銷策略、內(nèi)容創(chuàng)造和溝通渠道方面具有優(yōu)勢,概述如下:
業(yè)務(wù)目標
營銷努力
內(nèi)容創(chuàng)作
通信渠道
品牌交流策略也使用信息傳遞策略來改善交流。你的交流越好,你的聽眾就更有可能有一個積極的,難忘的體驗。更令人難忘的經(jīng)歷反過來又增加了銷量。
在內(nèi)部,品牌溝通策略使各部門、機構(gòu)、經(jīng)理和設(shè)計師與品牌保持一致,無論所涉團隊成員如何。
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格拉漢姆·羅伯森, 心愛的品牌公司 ,將品牌傳播戰(zhàn)略視為一種工具,"為那些將代表品牌執(zhí)行的人提供明確的指導(dǎo)"。品牌宣傳計劃是一個組織工具,確保每個人都能在與其職能相關(guān)的特定戰(zhàn)略上有具體的前進命令,沒有錯誤解釋的余地。"
品牌傳播策略的作用也是 營銷策略 通過擴大品牌的影響力來增加利潤。包括建筑物 品牌意識 以及將客戶轉(zhuǎn)換為忠實品牌倡導(dǎo)者的品牌資本。它還能幫助你知道在建立客戶關(guān)系時關(guān)注哪些渠道。
你可以創(chuàng)建一個 綜合品牌宣傳戰(zhàn)略 規(guī)范跨平臺的客戶接觸點。這樣做可以確保你的客戶每次與你的品牌連接并無縫編織你的品牌進入日常生活時都能得到相同的信息。
當(dāng)客戶需要一個解決問題的方案時,跨渠道的一致性和令人難忘的公司是首先想到的。這表明品牌的顯著性很高。
你也可以使用一個綜合的品牌溝通策略來實現(xiàn)品牌承諾,利用現(xiàn)有的品牌支柱來磨練 品牌個性 為了不斷提升這些人格特質(zhì) 品牌的策略。
公司使用不同的 品牌資產(chǎn) 作為其綜合品牌戰(zhàn)略的一部分,通過視覺設(shè)計、信息傳遞和其他創(chuàng)新策略來傳遞熟悉的信號。消費者通過這些信號來識別品牌,盡管綜合戰(zhàn)略可能使用一種不同于品牌核心運動的方法。用 品牌資產(chǎn)管理 系統(tǒng)--這包括通過使用講故事來分享品牌價值的廣告吸引目標受眾的注意力,即使他們沒有行動的號召。
比如說,達夫的個人護理運動超越了一系列的身體產(chǎn)品,從內(nèi)到外慶祝美。該公司的綜合運動"真正的美麗"不僅側(cè)重于其產(chǎn)品和目標受眾,而且還側(cè)重于婦女身體感知的更大問題。競選策略通過社交媒體、有針對性的廣告牌和視頻廣告提高了公眾對話。這些內(nèi)容質(zhì)疑了當(dāng)前美容行業(yè)的趨勢、訊息和對女性身體的期望。在第一個戰(zhàn)略階段之后,該組織與非營利組織和旨在促進自尊和信心的組織建立了伙伴關(guān)系。這一綜合戰(zhàn)略與受眾的價值觀產(chǎn)生了共鳴,同時促進了產(chǎn)品成為生活在這些價值觀中的一個影響因素。
A 品牌傳播戰(zhàn)略框架 是一個團隊用來確定品牌方向的結(jié)構(gòu)。每個框架的目標是相同的:了解目標受眾,確定溝通渠道,決定目標,并創(chuàng)建核心信息,以增加客戶的參與。
編寫一個品牌溝通策略是從深入了解你的消費者開始的。研究你的目標受眾,分析哪些內(nèi)容對他們最有吸引力,并確定你的受眾使用哪些渠道來編寫你的訊息。
在開始你的品牌溝通戰(zhàn)略之前,請說明你為什么需要一個,以及它如何服務(wù)于你更大的業(yè)務(wù)目標。確保你已經(jīng)建立了你的 業(yè)務(wù)目標 ,徹底分析市場,并表現(xiàn)出 對競爭對手的研究。
編寫品牌溝通策略的步驟 我們已經(jīng)把寫作過程分解為寫作前的一步和六個容易遵循的步驟,其中包括阿納特·巴倫的建議。
寫作前的步驟:確定你的溝通目標: 確定你的商業(yè)階段之前,你開始編寫你的品牌溝通策略.創(chuàng)業(yè)、小企業(yè)和大企業(yè)都有不同的目標.例如,它可以告知潛在客戶、發(fā)展伙伴關(guān)系、提高品牌意識、創(chuàng)造需求、教育消費者、提高轉(zhuǎn)換率、建立忠誠度, 重新品牌 或者成為家喻戶曉的名字。對于你在最堅實的基礎(chǔ)上開始定位的地方,要具體而現(xiàn)實。
研究你的目標受眾。他們是誰?根據(jù)客戶的見解來定義目標市場的"誰"。進行市場調(diào)查,以確定你理想的客戶的人口統(tǒng)計,他們經(jīng)常使用的渠道和空間,他們的動機,以及他們重視的競爭對手的產(chǎn)品。
提示: 想想另一邊的觀眾。在制定策略之前,你必須考慮"誰"。"這些細節(jié)最容易被忽略。
分析你理想的客戶消費信息和最有可能與你的品牌接觸的特定領(lǐng)域?？蛻舻钠放埔庾R和參與是通過各種渠道通過接觸點進行的。你的受眾越有針對性地了解你品牌的個性,潛在的轉(zhuǎn)換率就越高。從優(yōu)先考慮目標受眾的頻繁頻道開始?？紤]以下幾點:
數(shù)碼營銷:
傳統(tǒng)營銷:
在這一點上,考慮一下你的受眾將在每個頻道中所消費的內(nèi)容的風(fēng)格。例如,用戶生成的內(nèi)容越來越受歡迎,因為它既吸引了你的受眾,又免費生成內(nèi)容。但是,要確保用戶生成的內(nèi)容在所有渠道上都是一致的。使用一個集成的品牌溝通策略有助于確保你的客戶以同樣的方式體驗?zāi)愕钠放?無論他們是如何面對它或者是哪一方創(chuàng)造它。
提示: 前兩個步驟是關(guān)鍵。一旦你確定了達到你的聽眾所需的最佳渠道,回答以下問題:
創(chuàng)建一個 買方形象 代表你目標受眾的一部分。這個角色包括客戶的動機、需求、需求和痛苦點。在創(chuàng)造了角色之后,完成一個 客旅 從品牌意識到購買的每一個購買漏斗。
通過與競爭對手的區(qū)別來獲得你的股票的獨特地位。通過為買家的每一個階段創(chuàng)建特定的消息傳遞,最終將幫助客戶購買產(chǎn)品,從而為你的品牌的獨特性提供頭腦風(fēng)暴式的消息傳遞。購進后也是你的品牌溝通策略的一個重要部分,以培養(yǎng)現(xiàn)有的客戶作為品牌倡導(dǎo)者。
在你的所有渠道和買家階段制定你潛在的核心信息。最有效的信息是簡單的和與觀眾的情感共鳴。從這個核心信息,開發(fā)內(nèi)容為每個渠道和階段的品牌風(fēng)格指導(dǎo)方針.專注于你的定位策略的關(guān)鍵差異和你為這個位置提供的價值。如果你雇傭了一個外部機構(gòu),或者需要在一個大團隊中傳達品牌細節(jié),寫一份品牌簡介,讓所有團隊與你的品牌必需品保持一致。
提示: 通過你的目標受眾鏡頭過濾你的內(nèi)容,問以下審查問題:
他們?yōu)槭裁丛谝?
在前進之前,先通過這些問題傳遞您創(chuàng)建的任何內(nèi)容。這樣做將有助于避免常見的錯誤,即專注于你工作的細節(jié),而不是客戶感興趣的內(nèi)容。
根據(jù)你的溝通策略的目標來確定你的衡量標準。你的度量標準需要有具體的描述和評價,無論是從質(zhì)量上還是從數(shù)量上,并應(yīng)側(cè)重于以下之一:
一些例子指標包括:
提示: 專注于創(chuàng)造顧客忠誠。利用交流的民主化,比如用戶評論,為您的下一步收集數(shù)據(jù)。
根據(jù)你的品牌戰(zhàn)略,建立并展示一個徹底的品牌溝通策略,下載此策略 免費品牌傳播策略展示模板 在微軟的幻燈片和谷歌幻燈片格式。此模板包括 SPOT分析 你目前的溝通方法,可衡量的目標,競爭對手的分析,以及更多的幫助你評估你的溝通策略的成功。
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這些品牌交流策略的例子展示了一系列成功的方法,從蘋果的不可滲透的綜合戰(zhàn)略到阿斯頓馬丁的多角度方法,以保持其理想的奢侈品牌在自己的類別。
從第一個"思想不同"的口號開始,蘋果就一直引領(lǐng)著建立起家喻戶曉的營銷體系。蘋果的知名品牌整合是一個無懈可擊的引擎,而公司進一步利用PR來創(chuàng)造對任何新產(chǎn)品發(fā)布及其獨特功能的興奮,如高品質(zhì)相機。 蘋果內(nèi)部人士 《廣告周刊》的主旨演講人托勒米赫倫(市場營銷通信部副總裁)在iPhone的"iPhone之聲"長期活動中說:"這是一個"非常簡單的想法。..基于我們看到的行為,人們張貼他們的照片,并以不同的方式對他們進行標記。"
這項運動的重點是提高產(chǎn)品的性能(如電池耐久性、編輯效果和視覺質(zhì)量),無論是內(nèi)部還是來自用戶,這自然為蘋果創(chuàng)造了令人興奮的視覺內(nèi)容。此外,該公司還主辦了一場拍照挑戰(zhàn)賽,10位獲獎?wù)叩恼掌霈F(xiàn)在全球各地的廣告牌、零售店和在線網(wǎng)站上。最近,蘋果發(fā)布了一些教育提示,通過其 影片技巧短褲。
西南航空專注于" 翻譯 圍繞其目標受眾的需求開展運動。在一個 新聞稿 西南航空公司副總裁兼首席營銷官瑞安格林發(fā)起了這次活動,他說:"我們有機會提醒全世界,有人選擇乘坐西南航空公司是出于個人原因,因為我們的票價很低,沒有隱藏的費用,而且非常好客。"這與整體核心品牌的客戶服務(wù)第一,正如其心臟標志所證明的。
豪華汽車品牌的戰(zhàn)略是一個多管齊下的方法,以擴大其品牌覆蓋面。該公司公共戰(zhàn)略的11個重點領(lǐng)域涉及三支柱產(chǎn)品 策略 ,包括通過一個獨家汽車模型和重新設(shè)想的客戶旅程來增加吸引力。阿斯頓馬丁的營銷和品牌戰(zhàn)略總監(jiān)杰拉德福里, 對數(shù)字化和親身體驗的形成有共同的見解: "最有價值的是與客戶交談,讓他們解釋產(chǎn)品適合他們的生活的地方,產(chǎn)品的購買經(jīng)驗或體驗如何對他們有效,以及他們希望看到什么樣的改進。我們從那些面對面的人那里得到了更有趣和更豐富的反饋。"
這些數(shù)據(jù)被用來通過他們的數(shù)字和面對面接觸點推動個性化體驗,同時考慮到培養(yǎng)客戶的長期性。"網(wǎng)站和汽車配置器的作用是今天與消費者匯合,也許5年、10年、15年后就可以購買的消費者。一旦顧客表示他們已經(jīng)準備好了,那么我們的工作就是確保他們的旅程盡可能沒有摩擦,并得到回報。磚瓦和數(shù)字化的體驗并不是兩個不同的部分。"
多米諾分階段" 任何東西 首先,通過專門的客戶簡介來改進其訂購經(jīng)驗。公司通過徹底改變訂購方式和地點來擴展這種個性化體驗?，F(xiàn)在,客戶可以使用對他們最方便的訂購方法,而不是訪問專用網(wǎng)站。多米諾的前銷售和營銷主管托尼霍德威通過使用社交媒體、短信、汽車同步,以及更多的讓訂購比薩餅的方式,使客戶的雙向交流變得更容易。他分享了 與人工智能創(chuàng)意公司的面談"從數(shù)字角度看,我們超過四分之三的銷售額是通過設(shè)備銷售的。結(jié)果我們得到了很多數(shù)據(jù)。使用該數(shù)據(jù)通知電子郵件/短信推送等。而網(wǎng)站之旅和動態(tài)改變網(wǎng)站之旅是前進的關(guān)鍵。"
品牌必須不斷地在技術(shù)面前出現(xiàn)。展望未來,品牌必須轉(zhuǎn)變他們的營銷方式,使其成為最好的。多米諾骨牌正在通過人工智能探索下一階段。霍德韋說:"品牌的擔(dān)憂是,谷歌搜索服務(wù)于你的結(jié)果的第一頁。但語音輔助設(shè)備可能會給你一個結(jié)果。你就是那個結(jié)果?我想這就是為什么品牌需要在競爭對手之前占據(jù)主導(dǎo)地位,以便在所有的個人搜索中,它們都是服務(wù)的結(jié)果。"
本公司已明確承諾,使其合作伙伴主機提供一個獨特的地方(經(jīng)驗),感覺像家。其最成功的溝通策略之一是在雙向平臺業(yè)務(wù)模式中側(cè)重于用戶生成的內(nèi)容。2021年,該公司發(fā)起了"東道主使之成為可能"的運動,以增加其品牌建設(shè)。根據(jù) 營銷周刊 該活動的重點是"教育客人了解接待的好處,并激勵更多的人成為接待人。該公司通過電視和數(shù)字頻道在該公司五大市場推出。"
在同一篇文章中,航空公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩?切斯基也表示,航空公司在銷售和營銷方面采取的做法"與我們的競爭對手截然不同。公關(guān),除了口碑,是在過去10年里建立我們品牌的東西。該公司現(xiàn)在把市場營銷的角色看作是"教育",而不是"購買客戶"。"
廚房助理
"廚房"提供了一種可靠的廚房攪拌機,長期以來一直是美國的一部分。廚房。該公司認識到一致性和客戶滿意度是其戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵部分,通過在烘焙秀上放置產(chǎn)品和懷舊的快樂家庭社交媒體形象來應(yīng)對家庭熱波。其最近的"馬克"運動使用了創(chuàng)新的YouTube時刻營銷,根據(jù)用戶最初的互動量身定制信息傳遞。
我是克里斯蒂娜霍普金斯,斯派爾購物營銷主管, 解釋了公司的競選策略 當(dāng)前位置我們從一個基本的內(nèi)容開始……我們制作了一個15秒的故事,為我們的觀眾服務(wù)。然后,我們注意到他們是如何參與這一內(nèi)容的。他們是跳過還是看了?決定了我們的下一步行動。"如果觀眾跳過廣告,那么下一個廣告將是一個6秒鐘的廣告,以便向消費者傳遞品牌信息。如果他們看到了這個廣告,觀眾將會得到一個30秒的廣告作為連續(xù)敘述的一部分。
托尼·羅賓斯
托尼羅賓斯是個人品牌的支柱。他的價值觀和生活指導(dǎo)貫穿于他的有聲讀物、播客、領(lǐng)導(dǎo)研討會和社交媒體。他是一位與聽眾建立和諧關(guān)系的專家,并與他們通過自我問責(zé)制成為更好的人的需要產(chǎn)生共鳴。在一個 我喜歡市場營銷 他同樣認為建立一個人格品牌是一項艱巨的工作。他描述說,"他之所以成為一個品牌,是因為我不斷地創(chuàng)新和營銷,而我仍然是這樣做的。""
香奈兒是通過強有力的溝通策略來跟蹤社交媒體趨勢的一個特殊例子。香奈兒的奢侈品牌平衡了它的客戶對幾乎無法獲得的復(fù)雜性的渴望與不在意的日?？諝?。眾所周知,該公司以模特為特色,通過高端印刷媒體、廣告和社交媒體活動,堅定地推動網(wǎng)站流量,體現(xiàn)了這種雙重性。在對香奈兒營銷的分析中,王子翰說:"香奈兒對廣告媒體的控制非常嚴格,這些媒體必須與香奈兒的目標消費群體密切相關(guān),如時裝雜志、高端酒店或俱樂部等。就廣告的數(shù)量和周期而言,香奈兒是有針對性和有計劃的,其廣告需要精確而不是廣泛的覆蓋。"
塔可鐘知道它的目標受眾,并不怕迎合他們。該公司深夜的品牌關(guān)聯(lián)不斷修改其溝通策略,以達到其目標市場,并在最近轉(zhuǎn)向數(shù)字訂單。前全球首席品牌官,尼基勞森,評論了這一轉(zhuǎn)變 福布斯 當(dāng)前位置我們正在利用一種已經(jīng)存在的行為。我們正在使客戶更方便,也使我們更容易在房子后面處理訂單--客戶正在使我們更簡單。"
該公司利用名人宣傳發(fā)布,這是一個常見的大品牌策略。勞森繼續(xù)說,"名人們并沒有分享他們最喜歡的訂單,而是提醒我們的客戶做他們自己的事情。"我們的客戶幾乎把它當(dāng)作榮譽的徽章--玩我們的產(chǎn)品,創(chuàng)造和定制……我們希望重視創(chuàng)造力而不是局限,并且展示,是的,名人喜歡玉米餅鐘,但是他們的最愛和你的一樣重要。"
每個品牌的溝通計劃都以戰(zhàn)略為起點。如果你在如何開始你的下一個偉大的品牌溝通戰(zhàn)略上停滯不前,那么使用這個預(yù)填充的,可定制的 品牌傳播戰(zhàn)略范例 模板學(xué)習(xí)建立一個強有力的溝通策略的基礎(chǔ)。
UCI深圳vi設(shè)計公司認為內(nèi)品牌溝通策略的最佳實踐始于專注于你的目標受眾。從這里開始,專注于與你的客戶明確和真誠的聯(lián)系。先進的最佳實踐幫助你的現(xiàn)有客戶成為你的品牌的倡導(dǎo)者。
