Ascension（揚(yáng)升）是全球知名的醫(yī)療保健系統(tǒng)，同時(shí)也是美國(guó)第二大醫(yī)療保健系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)直接關(guān)系到數(shù)百萬美國(guó)人的健康與福祉。然而，作為一個(gè)松散的系統(tǒng)聯(lián)盟，Ascension未能充分發(fā)揮其在市場(chǎng)上的巨大影響力和潛力。各地的醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)上缺乏統(tǒng)一性，彼此之間的品牌和管理系統(tǒng)各自為政，導(dǎo)致資源未能最大化整合和共享。為了繼續(xù)提供卓越的醫(yī)療服務(wù)并保持競(jìng)爭(zhēng)力，Ascension必須找到一種方式將其龐大而分散的網(wǎng)絡(luò)整合為一個(gè)強(qiáng)大而統(tǒng)一的實(shí)體。
項(xiàng)目洞察
在分析Ascension的現(xiàn)狀后，設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)該組織正面臨著醫(yī)療行業(yè)日益消費(fèi)者導(dǎo)向的趨勢(shì)。在這種新形勢(shì)下，醫(yī)療服務(wù)提供者不僅需要在專業(yè)醫(yī)療上保持高水準(zhǔn)，還要提供更加人性化、便捷的客戶體驗(yàn)。然而，在一個(gè)分散的系統(tǒng)中，各個(gè)分支和部門缺乏統(tǒng)一的品牌和管理框架，這使得患者在選擇服務(wù)時(shí)面臨信息不對(duì)稱，且員工對(duì)跨站點(diǎn)協(xié)作和共享資源的潛力未能得到充分利用。為了適應(yīng)這一變化并滿足患者和員工對(duì)更高效、更直觀醫(yī)療服務(wù)的需求，Ascension必須將其品牌整合為一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)體。
為此，設(shè)計(jì)公司提出了“邁向一個(gè)Ascension”的戰(zhàn)略，將整個(gè)系統(tǒng)的品牌整合至Ascension名下，通過集中統(tǒng)一的品牌架構(gòu)來提升客戶體驗(yàn)，并為員工提供更廣泛的合作機(jī)會(huì)和更有效的工作支持。這樣的轉(zhuǎn)型不僅能幫助客戶輕松地瀏覽和選擇Ascension廣泛的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，還能讓員工在跨區(qū)域協(xié)作時(shí)更具靈活性和連貫性，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院品牌VI設(shè)計(jì)升級(jí)解決方案
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司幫助Ascension設(shè)計(jì)并實(shí)施了一個(gè)集中式品牌架構(gòu)系統(tǒng)，全面涵蓋了Ascension在美國(guó)各地2,500個(gè)護(hù)理站點(diǎn)的所有醫(yī)院品牌VI設(shè)計(jì)元素。這個(gè)新架構(gòu)不僅有效整合了各地的資源和醫(yī)院品牌VI設(shè)計(jì)形象，也優(yōu)化了內(nèi)部功能，幫助Ascension從一個(gè)松散的醫(yī)院系統(tǒng)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)具有高度協(xié)作和協(xié)調(diào)的統(tǒng)一實(shí)體。
首先，設(shè)計(jì)公司明確了品牌架構(gòu)的核心理念：將“Ascension”作為核心品牌，所有隸屬的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和服務(wù)將納入這一品牌架構(gòu)之下。每個(gè)原本獨(dú)立運(yùn)作的醫(yī)院、診所、護(hù)理站點(diǎn)都將采用統(tǒng)一的命名和視覺標(biāo)識(shí)，這樣無論患者身處何地，都能清晰地識(shí)別Ascension的醫(yī)院VI設(shè)計(jì)形象，享受到同等優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司從多方面入手，幫助Ascension完成品牌整合的各項(xiàng)工作：
品牌命名和統(tǒng)一性：設(shè)計(jì)公司幫助Ascension制定了統(tǒng)一的命名規(guī)則，確保旗下各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在品牌上與Ascension緊密關(guān)聯(lián)。通過統(tǒng)一的命名和清晰的品牌標(biāo)識(shí)，患者能夠在不同地區(qū)的服務(wù)點(diǎn)上獲得一致的品牌體驗(yàn)。與此同時(shí)，這一統(tǒng)一結(jié)構(gòu)也幫助員工快速識(shí)別和適應(yīng)公司的新醫(yī)院品牌VI設(shè)計(jì)框架，促進(jìn)跨部門和跨區(qū)域的合作。
內(nèi)部和外部品牌體驗(yàn)：設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的醫(yī)院VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)（VIS），使Ascension的品牌形象能夠貫穿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面。新的視覺系統(tǒng)不僅涵蓋了外部宣傳材料、標(biāo)識(shí)和廣告，還深入到內(nèi)部環(huán)境，如醫(yī)院大廳、員工辦公區(qū)和患者等待區(qū)。無論是在醫(yī)院大樓內(nèi)外，患者和員工都能清晰感受到Ascension品牌的統(tǒng)一性和現(xiàn)代感。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：設(shè)計(jì)公司在設(shè)計(jì)品牌架構(gòu)時(shí)，特別考慮到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。Ascension的官網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用和其他數(shù)字平臺(tái)都進(jìn)行了品牌升級(jí)，以確?；颊吆蛦T工在虛擬世界中也能獲得與現(xiàn)實(shí)世界一致的品牌體驗(yàn)。這種線上線下無縫對(duì)接的體驗(yàn)不僅提升了客戶的滿意度，也促進(jìn)了品牌與患者的情感連接。
跨機(jī)構(gòu)協(xié)作和資源共享：為了實(shí)現(xiàn)真正的醫(yī)院品牌VI設(shè)計(jì)統(tǒng)一，Ascension需要重新審視其內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和管理流程。設(shè)計(jì)公司幫助Ascension優(yōu)化了跨機(jī)構(gòu)的協(xié)作流程，特別是在臨床運(yùn)營(yíng)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門的整合方面。通過集中的品牌架構(gòu)，Ascension能夠更高效地整合資源，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
醫(yī)院VI設(shè)計(jì)升級(jí)成果
品牌重塑的結(jié)果是顯著的，Ascension的轉(zhuǎn)型不僅提升了其醫(yī)院VI設(shè)計(jì)形象，也對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。通過將2,500個(gè)護(hù)理站點(diǎn)納入統(tǒng)一的品牌架構(gòu)，Ascension的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)變得更加連貫，患者能夠更加輕松地找到并選擇服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)體驗(yàn)到一致的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
此外，統(tǒng)一的醫(yī)院品牌設(shè)計(jì)架構(gòu)讓Ascension能夠更加高效地管理和調(diào)配資源，提升了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作水平和共享能力?；颊咴谌魏我粋€(gè)Ascension醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)都變得更加流暢、清晰，員工也能在跨站點(diǎn)的協(xié)作中感受到更強(qiáng)的支持與凝聚力。數(shù)字平臺(tái)的整合進(jìn)一步加速了這一轉(zhuǎn)型，使Ascension在數(shù)字時(shí)代能夠與患者保持更加緊密的聯(lián)系。
最為重要的是，Ascension醫(yī)院品牌設(shè)計(jì)通過這一轉(zhuǎn)型，不僅提升了品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還為未來的擴(kuò)展和創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無論是面對(duì)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還是迎接技術(shù)革新帶來的挑戰(zhàn)，Ascension現(xiàn)在都能以更加統(tǒng)一、靈活和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接未來的發(fā)展。
通過這一整合，Ascension從一個(gè)松散的聯(lián)盟轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)強(qiáng)大而統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步鞏固了其作為全球領(lǐng)先醫(yī)療保健提供者的地位，同時(shí)為數(shù)百萬患者提供了更加連貫和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)。
