Costovation是一種創(chuàng)新類型,可以顯著壓縮成本,同時仍然吸引客戶。這是用更少的錢滿足或超越客戶期望的問題。Planet Fitness的低成本和纖薄產(chǎn)品(但客戶欣喜若狂)是節(jié)省費用的一個例子。瑞安航空(Ryanair)是一家超預算的歐洲航空公司,它曾試圖向顧客收取飲用水和浴室使用費,但它沒有這樣做。不同之處在于客戶體驗。瑞安航空的機票可能是一種不愉快的購買,而用咬牙切齒的購買通常不會促成蓬勃發(fā)展的公司。
為了更好地理解成本,讓我們來看一個來自酒店業(yè)的例子。如果您停留在六個小時的停留中,那么您會發(fā)現(xiàn)舒適的選擇很空洞:您可以排隊乘坐去當?shù)貦C場酒店的班車(并在整個晚上的住宿中放下信用卡),或者,您也可以在機場航站樓里的破舊椅子上放松一下。這兩種選擇都令人沮喪,特別是對于經(jīng)常出差的旅客。輸入Yotel。
Yotel是在倫敦希思羅機場和紐約肯尼迪國際機場等國際機場找到的連鎖酒店。貴陽logo設計公司住宿通常直接在機場航站樓內(nèi)進行,房間特別小,只能容納一張床和一架飛機般的浴室。但是對于注重時間的旅行者,Yotel可以提供他們真正想要的東西-一張舒適的床,出色的淋浴,強大的Wi-Fi,鄰近其下一班航班以及快速辦理登機手續(xù)。Yotel并沒有提供更多的服務,但是它在有經(jīng)驗的旅行者中很受歡迎。此旅行細分市場不希望尋找其他設施,例如浴缸,健身房或游泳池。
通過保持簡單,Yotel的后端操作可以異常精簡。它使用自動信息亭進行登機手續(xù)和食品自動售貨,貴陽logo設計公司并通過將房間大小縮小到類似豆莢狀的小木屋來充分利用其主要房地產(chǎn)。這些節(jié)省的成本使Yotel提供的客房比典型的酒店便宜得多,而且價格便宜,足以讓旅行者在長期停留期間使用它。同時,Yotel在關(guān)鍵方面超越了競爭產(chǎn)品,例如為希望長途飛行后除塵的客戶提供季風淋浴。Yotel運行著一種低成本模式,但它仍然滿足了長途旅行者尋求快速休息和恢復活力的長期需求。
許多行業(yè)都需要Yotel,這是一家擅長為明確定義的客戶群提供價格低得多的產(chǎn)品的公司。近年來,貴陽logo設計公司看到了越來越多的成本轉(zhuǎn)換,并且正如我們很快就會看到的那樣,它們在本質(zhì)上通常非常令人羨慕。
創(chuàng)新與簡單
人們通常認為創(chuàng)新意味著更多:更多口味,更多選擇,更多功能。使cosovation如此激進的原因是,它使這種理解顛倒了,并說有時勝利的辦法是少做事。麥當勞(McDonald's)是一個更好的例子,它說明了“少即是多”的方法可能會更好地工作。2004年,這家快餐業(yè)巨頭的菜單上有69種永久性食品。十年后,它增長了145.4。這75%的增長根植于一種真正的渴望,即緊跟潮流并為客戶提供他們似乎想要的品種。多樣化菜單是麥當勞保持新鮮,貴陽logo設計公司相關(guān)和令人興奮的策略的重要組成部分。
但是,如此貴陽logo設計公司迅速地擴展菜單為麥當勞的運營增加了極大的復雜性。例如,為了容納McWrap,供應鏈經(jīng)理必須穩(wěn)定地每年采購600萬磅的英國黃瓜(這并非易事?。?。習慣于組裝漢堡的工作人員必須接受培訓,以制作McWrap,并在60秒內(nèi)將其操縱到專門設計的容器中,并從頂部偷看適量的生菜和雞肉。限時提供的商品進一步導致了廚房瓶頸,例如Fish McBites,牛排和雞蛋卷餅以及白巧克力摩卡。2013年,首席運營官蒂姆·芬頓(Tim Fenton)告訴分析師,這家連鎖店因添加“太多新產(chǎn)品,速度太快”而使其菜單“過于復雜”。。。。我們沒有給餐館一個喘息的機會?!?兩年后
與此形成鮮明對比的是,直到2006年,麥當勞在墨西哥擁有的一家受歡迎的墨西哥餐館Chipotle才開始營業(yè)。Chipotle自公司成立20多年以來,實際上提供了25種成分的菜單。客戶將這25種食材混合搭配,以定制餐點,從而使Chipotle贏得了新鮮感和個性化,同時還降低了廚房和供應鏈的復雜性。Chipotle的策略與行業(yè)智慧背道而馳。這家餐廳連鎖店拒絕了限時提供產(chǎn)品以提高銷量,并放棄了咖啡和餅干等低風險/高利潤產(chǎn)品。他們堅決地堅持其適度的菜單,并找到一種使日常消費者感到新鮮和有趣的方法。盡管Chipotle提供了精簡的產(chǎn)品,貴陽logo設計公司但其價格實際上比麥當勞的價格更高-表明您可以成為高檔,低成本,
公司沒有故意使事情變得復雜。但是通常,他們發(fā)現(xiàn)自己正在為各種棘手的問題而苦惱,這些棘手的問題并不能完全解決他們想要解決的問題?!俺晒κ亲龈嗍虑榈墓δ堋钡男膽B(tài)支配著公司開展業(yè)務的方式,因此簡單行事很少被視為可行的選擇。而且,如果確實做到了削減成本,通常是通過削減成本的活動進行的,貴陽logo設計沒有任何創(chuàng)新。Costovation違背了這一既定思想,并建議通過整理您的思維方式,做事方式和提供的產(chǎn)品來實現(xiàn)重大創(chuàng)新。
為什么要考慮Cosovation
公司想要滑坡的原因有很多。有些人試圖使自己的競爭感到驚訝,或者在似乎過時的行業(yè)中開拓市場。其他人則利用成本創(chuàng)新來使自己免受破壞性創(chuàng)新的威脅,或者增強抵御宏觀經(jīng)濟逆風的能力。貴陽logo設計公司從鳥瞰角度看,這是為什么反復出現(xiàn)cosovation的三個主要原因:
1.削減成本從來都不是一件容易的事,沒有多余的東西可以削減。貴陽logo設計公司認為成本削減是削減成本的另一種方法。在這里,削減成本不是總體任務,而是真正以客戶為中心的過程中的副產(chǎn)品。為什么這很重要?公司已經(jīng)變得非常擅長于從石頭中榨取血液,每當執(zhí)行任務時便省去了大大小小的費用,通常是從行政和運營預算等領(lǐng)域。但是削減成本只能走這么遠。經(jīng)過多年的努力,幾乎沒有什么可以削減的了。在2016年對總部位于美國的《財富》 1000強公司中210位高管進行的一項研究中,近一半報告稱他們未能實現(xiàn)降低成本的目標,這一數(shù)字已從2010年的27%和2008年的15%急劇上升。結(jié)束對削減成本的關(guān)注并擊敗行業(yè)成本曲線(即使業(yè)務進展順利)也導致了疲勞。貴陽logo設計公司一再聽到,公司需要新的方法來進行運營中的變革性創(chuàng)新。換胎術(shù)就是這樣一種解決方案。
2.即使在感到飽和的市場中,到處都有需求未得到滿足。貴陽logo設計公司盡管感覺世界上到處都是無休止的服務和產(chǎn)品,但現(xiàn)實是,許多客戶和企業(yè)實際上在為他們今天使用的產(chǎn)品和解決方案而苦苦掙扎。他們抱怨價格,客戶服務和產(chǎn)品本身。他們將MacGyver的產(chǎn)品制成更有用的配方。如果他們也能很好地滿足他們,他們將抓住機會減少花錢。Costovation是滿足這些需求的絕佳工具。想想Airbnb。沒有人說世界需要另一家酒店公司。那里有一家適合各種預算和口味的酒店。但是,Airbnb提出了另一種住宿主張,即滿足了人們對獨特生活體驗和輕松賺錢的不滿足需求。貴陽logo設計成千上萬本來會在酒店住宿的人很高興能選擇住在一個舒適而獨特的家中。成千上萬的人本來只會讓閑置的臥室閑置,他們高興地發(fā)現(xiàn)他們可以從中賺錢。但是,即使Airbnb取得了巨大的成功,但仍然有數(shù)不清的待客需求尚未滿足-也許是下一次重大變革。
3.大量客戶尋求低價。即使在過去十年的漫長經(jīng)濟增長中,許多客戶(企業(yè)和消費者)也都在掙扎。例如,盡管失業(yè)率低至4%,但美國的平均小時收入在2017年僅增長了2.5%,這在計入通貨膨脹后幾乎算不上什么。許多人不斷承受壓力以維持生計,他們需要與之相關(guān)的創(chuàng)新。而且,貴陽logo設計公司都知道為最壞的情況做準備是明智的,衰退并沒有永遠消除。為宏觀經(jīng)濟衰退做好準備并不一定意味著您無法創(chuàng)新和前進。借助costovation,您可以同時做到。經(jīng)濟和行業(yè)可能會迅速轉(zhuǎn)變,似乎在一夜之間將贏家變成輸家。例如,醫(yī)療保健曾經(jīng)在人們生病時支付高額費用。
現(xiàn)在,由于監(jiān)管和經(jīng)濟壓力,人們的關(guān)注點正日益轉(zhuǎn)向相反:為維持人們的健康而支付少量費用。逆轉(zhuǎn)使整個行業(yè)陷入困境,即使這種模式的一些早期開拓者(例如Kaiser Permanente)在新環(huán)境中蓬勃發(fā)展。貴陽logo設計公司盡管客戶的困難,經(jīng)濟下滑和行業(yè)中斷可能無法預測,但它們是不可避免的。Costovation可使反應敏捷。