你有沒有停下來想過，我們是否過度營銷我們的品牌？這甚至可能嗎？它確實(shí)發(fā)生了。公司可能會(huì)沉迷于宣傳、促銷和廣告，以至于忽略了真正重要的東西：服務(wù)。
在接受喜劇演員史蒂夫·馬丁采訪時(shí)，查理·羅斯問道：“你是如何成功的？” 馬丁回答說：“從來沒有人注意到它，因?yàn)檫@不是他們想聽到的答案……但我總是說，'太好了，他們不能忽視你。'”
“做得好，他們不能忽視你”品牌形象策劃可能是有史以來最好的營銷建議。
在“粘性品牌”（這本書）中，我寫道：“客戶不會(huì)因?yàn)闋I銷而繞過公司大門。營銷炒作很快就消失了。客戶尋找粘性品牌——并一次又一次地回來——因?yàn)檫@些公司提供了令人信服的服務(wù)和難忘的體驗(yàn)?！?/p>
公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)質(zhì)和質(zhì)量構(gòu)成了品牌。所有品牌形象策劃都應(yīng)該做的是放大使您的品牌引人注目的東西。
Can't Buy Me Likes 的合著者 Doug Levy解釋說：“品牌形象策劃將其營銷部門更名為放大部門，專注于支持粉絲和傳播信息。這種對(duì)信任和關(guān)系的關(guān)注帶來了巨大的財(cái)務(wù)成果。品牌形象策劃將銷售額的 1% 用于廣告，而其他同類產(chǎn)品則占銷售額的 5%?！?/p>
專注于核心——你實(shí)際交付給客戶的東西——對(duì)你的品牌比營銷更有幫助?？蛻艋貋硎且?yàn)槟N售的產(chǎn)品。
品牌形象策劃就像生活的許多其他方面一樣，“優(yōu)秀到無法忽視你”說起來容易做起來難。歸結(jié)為掌握一組理論上不復(fù)雜但也很難始終如一地付諸實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程：
創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品和服務(wù)
出色地交付它們
建立持久的客戶關(guān)系
正確定價(jià)和定位您的產(chǎn)品
提供卓越的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)
就其本身而言，這些過程中的每一個(gè)都不復(fù)雜，但同時(shí)出色地完成每一個(gè)過程是復(fù)雜的。沒有靈丹妙藥或簡單的路徑，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)過程是多因素的。
這就是品牌形象策劃的建議如此令人沮喪的原因。你必須非常努力，非常一致地工作，并且在很長一段時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)真正卓越的品牌。品牌形象策劃是容易的部分。在正確的時(shí)間為正確的人提供正確的產(chǎn)品是真正重要的工作，它將使您的品牌與眾不同。
