本文是轉(zhuǎn)發(fā)商業(yè)vi設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章，通過對(duì)商業(yè)vi設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
我們已經(jīng)談了很多關(guān)于客戶之旅——它如何影響銷售、服務(wù)和營(yíng)銷人員。
但感覺有點(diǎn)不同的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)是電子商務(wù)客戶之旅。顧客之旅不同于基于服務(wù)的公司，因?yàn)樗梢愿臁?
然而，如果你在一家電子商務(wù)公司工作，理解顧客之旅很重要：所有接觸點(diǎn)和階段。
下面，讓我們學(xué)習(xí)如何繪制您的電子商務(wù)公司的客戶旅程。另外，您可以下載一些模板來幫助您開始。
電子商務(wù)客戶之旅就像任何客戶之旅。它描述了客戶從網(wǎng)上公司購(gòu)買產(chǎn)品的整個(gè)過程。從他們知道你的產(chǎn)品到他們完成購(gòu)買并聯(lián)系客戶支持。
接觸點(diǎn)可以包括當(dāng)有人看到社交媒體廣告時(shí)，當(dāng)朋友在網(wǎng)上帖子中給他們加時(shí)，當(dāng)他們看到你的網(wǎng)站時(shí)，當(dāng)他們閱讀你的博客時(shí)，當(dāng)你的產(chǎn)品出現(xiàn)在谷歌上時(shí)，當(dāng)他們?cè)趤嗰R遜上搜索時(shí)，等等。
從他們第一次接觸你，到他們購(gòu)買你的產(chǎn)品，再到他們想要退貨，這個(gè)過程包含在電子商務(wù)客戶之旅中。
寫下這些接觸點(diǎn)可能會(huì)讓你意識(shí)到你的網(wǎng)站之旅并不理想。如果發(fā)生這種情況，你可以尋找?guī)椭愕慕鉀Q方案，比如網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。
現(xiàn)在，讓我們探索電子商務(wù)之旅的各個(gè)階段。
意識(shí)
考慮
決定
保留
電子商務(wù)客戶之旅的第一階段是認(rèn)知。在此階段，潛在客戶正在經(jīng)歷一個(gè)問題，并正在進(jìn)行研究以了解他們的問題。
在這一階段，客戶正在研究他們遇到的問題，看它是否有解決方案，克服誤解，并確定解決方案的優(yōu)先順序。
在考慮階段，潛在客戶正在研究產(chǎn)品和方法來解決他們的問題。
例如，假設(shè)我想開始一個(gè)早晨的例行
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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