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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
沒有什么能像聊天機(jī)器人一樣影響我們的交流方式。無論你需要召喚Lyft，預(yù)訂航班，甚至是測試新的口紅顏色，現(xiàn)在都可以放心地說，"有一個機(jī)器人可以做到這一點(diǎn)。"通過插入我們每天用來與朋友交談的消息應(yīng)用程序，聊天機(jī)器人位于便利性和實(shí)用性的交匯點(diǎn)，重新定義了品牌對客戶的幫助意味著什么。這些數(shù)字與宣傳相符。如今，消息應(yīng)用的月活躍用戶超過50億，超過了頂級社交網(wǎng)絡(luò)。僅在臉書信使上就有10萬個機(jī)器人，更不用說Kik、Slack、微信等越來越多的產(chǎn)品了。不用說，機(jī)器人是品牌傳播的未來。但這并不意味著他們不會時不時地讓你沮喪。
圖片：為什么聊天機(jī)器人會失敗
讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧。除了你生活中的一歲小孩，人類真的很擅長交談。我們記得上下文的細(xì)節(jié)。我們得到了諷刺。我們從字里行間體會到了。機(jī)器人不會。
圖片：Giphy
無論你讀到多少宣稱"聊天機(jī)器人年"的頭條新聞，自然語言處理技術(shù)仍為時尚早，仍然會有那些機(jī)器人讓你想把手機(jī)掛在墻上。此外，一生的交談教會了我們期望與我們交談的人是相關(guān)的、清晰的和簡短的。但是，隨著越來越多的營銷人員在沒有仔細(xì)考慮客戶體驗(yàn)的情況下奔向這一新的溝通渠道，我們有可能會弄亂信息傳遞。可以肯定地說，創(chuàng)建機(jī)器人的最大挑戰(zhàn)是開發(fā)對話流。不要糾結(jié)于發(fā)展。多虧了Motion.ai這樣的平臺，構(gòu)建一個機(jī)器人就像繪制流程圖一樣簡單，這意味著你可以在不知道一行代碼的情況下完成整個過程。然而，精心策劃富有成效的談話是一門藝術(shù)。沒有絕對的模板可以遵循。這真是信息傳遞的雙刃劍。如果做得好，機(jī)器人提供了一種與買家進(jìn)行一對一對話的可擴(kuò)展方式，這不同于美國營銷人員掌握的任何其他溝通渠道。然而，當(dāng)機(jī)器人無法提供像人們習(xí)慣于在通訊應(yīng)用上與他人進(jìn)行復(fù)雜、多層對話那樣高效和愉快的體驗(yàn)時，它們就會失敗。如果這聽起來不像你以前做過的營銷工作
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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