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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
惠普電腦有種族歧視？誰知道呢？周末，在油管上瘋傳的一段幽默視頻中，兩名銷售助理指出了惠普面部識別軟件的一個缺陷，該軟件顯然無法識別黑人。
雖然該視頻的創(chuàng)作者萬達雜門和德西克萊爾表示，他們最初制作該視頻的目的是為了搞笑，但該視頻在油管上的瀏覽量已超過75萬次——這可能不是惠普員工的最佳情況。
惠普在下一張長椅博客上發(fā)表文章回應了這一情況，并強調(diào)"客戶反饋很重要"。惠普是否盡了最大努力來應對這一局面？我們來評價一下：
旺達和德西的視頻是在12月10日周四發(fā)布的，并在過去的這個周末瘋傳?；萜赵?2月20日周日發(fā)布了他們的回應，但為了更好地評分，他們應該在視頻在油管上爆炸后的幾個小時內(nèi)發(fā)布聲明，而不是幾天。
至少惠普在社交媒體領域關注其客戶，他們顯然沒有針對社交媒體參與的限制性政策，這比我們可以說的其他一些大品牌如嘉年華郵輪更多。但同樣，對局勢的更密切監(jiān)測本可以導致更及時的反應。
惠普的博客文章不算太差，但我們認為它可以做得更好。一方面，他們可以包括一個簡單的道歉，為他們可能冒犯的任何人掩蓋他們的基礎。雖然他們表示正在調(diào)查這個問題，但承諾問題會得到解決總是一個好主意。誰不喜歡保證書呢？
惠普做了一件很棒的工作，他們在回應中淡化了種族角度，同時仍然表現(xiàn)出對這個問題的敏感。他們沒有把重點放在種族問題上，而是把這個視頻當成了一個幫助臺問題。干得好！
事實上，惠普通過他們的博客發(fā)布了回應，這本身就贏得了尊重。如果你不做出反應，社交媒體監(jiān)控就沒有任何意義，惠普利用社交媒體進行雙向溝通的做法堪稱典范。從
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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