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許多創(chuàng)始人在他們公司的早期犯了同樣的錯誤——他們沒有建立一個集成的技術棧,而是使用一堆不相關的工具,因為這些工具很便宜,甚至可能是免費的。
我知道是因為我犯了這個錯誤。
我20出頭的時候開了第一家公司。我們是一家開發(fā)非常酷的技術的網(wǎng)絡開發(fā)店,但卻找不到一個好的系統(tǒng)來跟蹤我們的銷售渠道或管理銷售線索。實際上,我教了我們的銷售團隊一個手動流程,包括名片的動畫書和滴答聲表,以跟蹤誰需要跟進。
我們還努力管理銷售線索流。雖然我們的wordpress軟件網(wǎng)站可以收集線索,但這些線索不會自動同步到客戶關系管理.相反,銷售線索被轉發(fā)給我們唯一的營銷人員,他們通過電子郵件手動將其分發(fā)給我們的銷售團隊。當此人休假時,我們的銷售團隊沒有得到線索。即使他們得到了線索,我也不知道他們是否會跟進。
在我看來,毫無疑問,我們在賠錢——既包括花費在這些手動流程上的時間,也包括失去的交易——但我們也給我們的客戶和潛在客戶帶來了痛苦。聯(lián)系一家你有興趣合作的公司,卻幾天、幾周甚至永遠沒有他們的消息,這有多奇怪?
真是一團糟。
我承認,有些是我自己的錯銷售隊伍。和像經常接觸這樣的電子郵件工具當時確實存在?;叵肫饋?,我確實患上了我后來稱之為"貧窮商業(yè)綜合癥"的病——不敢把我們僅有的一點錢花在有助于我們發(fā)展的東西上——但與此同時、CRM、銷售線索管理和電子郵件工具加在一起都非常昂貴!我永遠不會讓自己花這筆錢。
感覺我只有兩個選擇:掏錢買昂貴的工具,給我一個統(tǒng)一的考慮我們的客戶體驗,或者只是希望潛在客戶會堅持聯(lián)系我們,并原諒我們發(fā)送給他們的電子郵件,該郵件100%缺乏他們與我們之前互動的背景。
從今天開始,沒有一家創(chuàng)業(yè)公司會
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